تحلیل کوهورت گوگل آنالیتیکس Google Analytics Cohort چیست؟
تحلیل هم‌گروهی در گوگل آنالیتیکس به شما امکان می‌دهد رفتار گروه‌های خاصی از کاربران را در طول زمان پیگیری کنید. درک این الگوها و روندهای رفتاری می‌تواند بینش‌های مهمی را برای آگاهی از استراتژی‌های بازاریابی شما، بهبود تجربیات کاربری و افزایش نرخ حفظ مشتری ارائه دهد. با بررسی انواع مختلف هم‌گروهی، دلیل انتخاب این رویکرد تحلیلی و مراحلی که می‌توانید در گوگل آنالیتیکس برای بررسی هم‌گروهی‌های خود بردارید، نحوه انجام تحلیل هم‌گروهی در گوگل آنالیتیکس را کشف کنید.
اصول اولیه تحلیل گروهی گوگل آنالیتیکس
تحلیل گروهی نوعی تحلیل رفتاری است که کاربران با یک ویژگی مشترک را در یک «گروه» گروه‌بندی می‌کند. این می‌تواند به گروهی از افراد در یک محدوده سنی خاص، مشتریانی که یک کالای خاص را در یک بازه زمانی مشخص خریداری کرده‌اند یا هر چیز مرتبط با سوال تحقیق شما اشاره داشته باشد. با تعریف گروه خود، می‌توانید نحوه رفتار یک گروه خاص را ارزیابی کنید، رفتارهای آنها را با سایر گروه‌ها مقایسه کنید و عملکرد را در یک دوره زمانی پیگیری کنید.
در گوگل آنالیتیکس، ممکن است گروه خود را بر اساس تاریخ خرید، تراکنش‌های انجام شده، داده‌های تبدیل یا سایر معیارهای نحوه تعامل آنها با سایت خود تعریف کنید. به عنوان مثال، ممکن است به مشتریانی که در ژانویه برای عضویت ثبت نام کرده‌اند، کسانی که در ماه‌های پاییز برای یک دوره آزمایشی رایگان ثبت نام کرده‌اند یا کسانی که پس از یک ایمیل اطلاع‌رسانی خاص یا از طریق جستجوی ارگانیک مشترک شده‌اند، نگاه کنید. این به شما امکان می‌دهد تا بررسی کنید که چگونه بخش‌های مختلف مشتری مخاطبان شما رفتار می‌کنند تا استراتژی بازاریابی خود را شکل دهید.
←برای خرید کرک لایسنس تبلو Tableau با تمام ویژگی ها کلیک کنید
انواع تحلیل گروهی
هنگام تعریف گروه خود، می‌توانید دو نوع اصلی را انتخاب کنید: گروه‌های مبتنی بر خرید و گروه‌های رفتاری. هر کدام از این روش‌ها، بسته به آنچه می‌خواهید ارزیابی کنید، گروه‌های شما را به روش‌های مختلفی تعریف می‌کنند.
تحلیل گروه جذب
با یک گروه جذب، شما به مشتریان بر اساس زمانی که شروع به استفاده یا تعامل با محصول شما می‌کنند، نگاه می‌کنید. به عنوان مثال، ممکن است گروهی از کاربران را پس از دانلود برنامه یا مشتریانی که محصول شما را در یک ماه خاص خریداری کرده‌اند، ردیابی کنید.
تحلیل گروه جذب به شما کمک می‌کند تا اثربخشی کمپین‌های بازاریابی خود را با گروه‌های مختلف تعیین کنید. شما در حال کشف چگونگی جذب مشتری و نحوه حفظ آنها هستید. به عنوان مثال، اگر بیشترین خرید را از کاربرانی که برنامه شما را در ماه فوریه دانلود کرده‌اند، مشاهده کردید، این ممکن است نشان دهد که تلاش‌های بازاریابی شما به ویژه در آن ماه موفق بوده است.
تحلیل گروه رفتاری
شما گروه‌های رفتاری را بر اساس اقدامات کاربر با محصول یا خدمات خود تعریف خواهید کرد. به عنوان مثال، ممکن است به ارزش طول عمر مشتریان پس از اولین خرید یکی از محصولات خود نگاه کنید. اگر متوجه شدید که یک گروه خاص احتمال بیشتری دارد که در سایت شما سبد خرید ایجاد کند اما هرگز دکمه «خرید» را فشار ندهد، این به شما بینش‌هایی می‌دهد که می‌توانید از آنها برای ایجاد کمپین‌های هدفمندتر برای آن گروه استفاده کنید.
تحلیل گروه رفتاری زمانی ایده‌آل است که می‌خواهید راه‌هایی برای افزایش حفظ مشتری و درآمد پیدا کنید. اگر تحلیلی به شما نشان دهد که مشتریانی که اقلام «مورد علاقه» را در وب‌سایت دارند، احتمال بیشتری دارد که دوباره برگردند و آنها را خریداری کنند، می‌توانید تلاش کنید تا کاربران را به ایجاد لیست علاقه‌مندی‌ها تشویق کنید.
از تحلیل کوهورت گوگل آنالیتیکس برای چه مواردی می‌توانید استفاده کنید؟
شما می‌توانید از تحلیل کوهورت گوگل آنالیتیکس برای درک بهتر کاربران خود، بهبود کمپین‌های بازاریابی و تصمیم‌گیری آگاهانه برای افزایش جذب، تعامل و حفظ مشتری استفاده کنید. شما می‌توانید برای موارد زیر تحلیل کوهورت ایجاد کنید:
- تأثیر یک کمپین بازاریابی جدید را اندازه‌گیری کنید.
- موثرترین استراتژی بازاریابی را شناسایی کنید.
- روندهای رفتار مشتری را پیگیری کنید.
- مشارکت را برای بخش‌های خاص مشتری بهبود بخشید.
- حفظ مشتری را درک و بهبود بخشید.
- بهینه‌سازی توسعه محصول.
- استراتژی‌های ارتباطی هدفمندتری ایجاد کنید.
- نرخ ریزش مشتری را کاهش دهید.
نحوه اجرای تحلیل گروهی در گوگل آنالیتیکس
در گوگل آنالیتیکس ۴ (GA4)، می‌توانید نحوه رفتار مشتریان خود را در طول زمان بر اساس ویژگی‌های تعریف‌شده، مانند زمان جذب آنها یا زمان خرید، پیگیری کنید. پس از ایجاد یک حساب گوگل آنالیتیکس با حداقل دسترسی در سطح تحلیلگر، می‌توانید این مراحل را برای ایجاد تحلیل خود دنبال کنید:
۱. الگوی کاوش گروهی را باز کنید.
گوگل آنالیتیکس را باز کنید و به «Explore» بروید. از اینجا، روی «Template Gallery» کلیک کنید و «Cohort exploration» را انتخاب کنید.
۲. گروه خود را تعریف کنید.
در مرحله بعد، به «Cohort inclusion» بروید تا گروه خود را با معیارهایی که می‌خواهید بررسی کنید، تعریف کنید. می‌توانید زمان ورود یک کاربر به گروه را با معیارهای ورود مانند اولین تماس او (تاریخ جذب)، هر تراکنش، هر رویداد، هر تبدیل یا معیارهای سفارشی تعریف کنید. همچنین می‌توانید از «Return criteria» برای تعریف نحوه ماندن یک فرد در گروه، مانند داشتن حداقل یک رویداد، تراکنش یا تبدیل در یک بازه زمانی مشخص، استفاده کنید.
۳. جزئیات خود را تنظیم کنید.
شما می‌توانید با استفاده از «جزئیات جزئیات گروه» تصمیم بگیرید که چند وقت یکبار رفتار مشتری را برای نیازهای اولیه و بازگشتی گروه اندازه‌گیری کنید. انتخاب‌های رایج روزانه، هفتگی یا ماهانه هستند.
۴. روش محاسبه خود را انتخاب کنید.
فعالیت کاربر را با استفاده از محاسبات استاندارد، چرخشی یا تجمعی محاسبه کنید. محاسبات استاندارد شامل تمام کاربرانی است که در دوره فعلی، صرف نظر از فعالیت گذشته، معیارها را برآورده می‌کنند. محاسبات چرخشی شامل کاربرانی است که در دوره‌های فعلی و قبلی معیارها را برآورده می‌کنند. محاسبات تجمعی شامل کاربرانی است که در هر دوره‌ای معیارها را برآورده کرده‌اند.
۵. یک تجزیه اضافه کنید.
در صورت لزوم، می‌توانید یک بعد تجزیه برای مقایسه نحوه مقایسه زیرگروه‌های گروه خود اضافه کنید. می‌توانید به افرادی با سنین مختلف، موقعیت‌های جغرافیایی مختلف و غیره نگاه کنید.
مزایای تحلیل گروهی گوگل آنالیتیکس
استفاده از تحلیل گروهی در گوگل آنالیتیکس می‌تواند مزایای استراتژیک متعددی را ارائه دهد. برای مشتریان جدید، می‌توانید میزان ماندگاری را پیگیری کنید تا ببینید که پس از اولین دانلود یا خرید، چه مدت درگیر می‌مانند. همچنین می‌توانید بررسی کنید که کدام کمپین‌ها منجر به جذب بیشترین کاربران جدید شده‌اند و آیا طراحی مجدد یا عرضه محصول، انواع جدیدی از مشتریان را به ارمغان آورده است یا خیر.
برای مشتریان فعلی، می‌توانید ببینید که آنها در فصول یا کمپین‌های مختلف چگونه رفتار می‌کنند و از رفتار آنها برای تنظیم پیام‌رسانی، توصیه‌های محصول و تلاش‌های بازاریابی مجدد استفاده کنید. همچنین می‌توانید نشانه‌هایی را که ممکن است کاربر به زودی از برنامه خارج شود، شناسایی کنید و با کمپین‌های حفظ مشتری یا بهبودها مداخله کنید. با بهره‌گیری از ردیابی عملکرد، می‌توانید تصمیمات هوشمندانه‌تری در مورد نحوه جذب و حفظ پایگاه مشتری خود بگیرید و به پشتیبانی از سازمان خود در طول زمان کمک کنید.
بهترین شیوه‌های تحلیل گروهی گوگل آنالیتیکس
وقتی صحبت از تحلیل گروهی شما می‌شود، می‌خواهید مطمئن شوید که اقدامات لازم را برای ایجاد بینش‌های دقیق انجام می‌دهید. برخی از بهترین شیوه‌هایی که باید در نظر داشته باشید عبارتند از:
- گروه‌های خود را به طور واضح تعریف کنید. در مورد معیارهای ورود مبهم نباشید.
- معیارهای خود را با دقت انتخاب کنید. برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام بینش‌ها برای شما مرتبط‌تر هستند، وقت بگذارید.
- عوامل خارجی را در نظر بگیرید. نادیده نگیرید که چگونه فصل‌ها یا روندهای بازار ممکن است بر رفتار مشتری شما تأثیر بگذارند.
- به جمع‌آوری داده‌ها ادامه دهید. تجزیه و تحلیل گروه‌های شما باید یک فرآیند مداوم باشد، نه یک تلاش یک‌باره.
- از گروه‌های کوچک بهره ببرید. گروه‌های کوچک می‌توانند بینش‌های معناداری ارائه دهند.
- دوباره تکرار و آزمایش کنید. پس از تجزیه و تحلیل نتایج، استراتژی‌های مختلف را آزمایش کنید تا ببینید چه چیزی تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و ریزش را کاهش می‌دهد.
مقاله های مرتبط:
1- ۵ دلیل کلیدی که چرا تجزیه و تحلیل داده برای تجارت مهم است
2- معرفی 10 ابزار برتر برای تجزیه و تحلیل کسب و کار
3- تحلیل متن (Text Analytics) چیست و چگونه پایگاه های داده گراف می توانند کمک کنند ؟
4-داشبورد سازی در نرم افزار تبلو و تجسم داده ها