چرا باید از نرم افزار مدیریت تجربه مشتری استفاده کنم؟
نرم افزار مدیریت تجربه مشتری
اگر شما یکی از کسانی هستید که این سوال را در مورد نرم افزار مدیریت تجربه مشتری می پرسند، پس فقط برای یک سرآغاز – ما وارد “عصر مشتریان” شده ایم – عصری که تمرکز همه بر مشتریان است، به جای سایر الزامات استراتژیک. درک مشتریان و تجربه مشتری تأثیر شدیدی بر معیارهای یک کسب و کار از وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند تا صرفه جویی در هزینه و افزایش درآمد دارد. این واقعیتی است که امروزه اکثر شرکت ها از خواب بیدار می شوند.
با این حال، اگرچه مدیران می‌دانند که مشتریان تفاوت‌های زیادی ایجاد می‌کنند، اما هنوز رویکرد منظمی نسبت به تعامل با مشتری ندارند. برای موفقیت یک کسب و کار، صاحبان کسب و کار باید رویکردی جدی برای تعریف، پیاده سازی و مدیریت تجربه‌مشتری خود داشته باشند. اینجاست که پلتفرم مدیریت تجربه مشتری می تواند به شما در مدیریت تجربه مشتری کمک کند.
←برای خرید کرک لایسنس تبلو Tableau با تمام ویژگی ها کلیک کنید
رویکرد مشتری محور
داشتن یک رویکرد مشتری محور واقعاً بهترین شانس شما برای داشتن مزیتی پایدار و رقابتی است. در طول دهه‌ها، شرکت‌ها به وعده‌های خود به مشتریان ادامه می‌دهند، بدون اینکه واقعاً در همه کانال‌ها انتظاراتشان را برآورده کنند. این یک تاکتیک است که دیگر جواب نمی دهد. تعجب می کنید که چرا نه؟ خوب، زیرا ما اکنون در عصری زندگی می‌کنیم که موفقیت هر کسب‌وکاری به‌جای استراتژی‌های بازاریابی، به مشتریان و تجربه مشتری بستگی دارد. تجربه مشتری این چیز عرفانی نیست که به خودی خود اتفاق بیفتد. شرکت های موفق تجربه‌مشتری را طراحی می کنند و شما نیز می توانید با نرم افزار مدیریت تجربه‌مشتری این کار را انجام دهید.
تأثیرات عصر مشتریان بر کسب و کارها
تبدیل کالاها و خدمات به کالا، “تمایز” را از تصویر خارج کرده است.
مرزهای سنتی صنایع منحل شده است و بازار رقابتی را به بعد دیگری می برد.
تجربه و نظرات مشتری، موفقیت یک تجارت امروزی را مشخص می کند. بنابراین، اگر یک کسب و کار پاسخ های خوبی دریافت کند، مطمئناً موفقیت آمیز خواهد بود. برعکس، اگر پاسخ ها منفی باشد، مشتریان قبل از اینکه به طور کامل از برند دوری کنند، دو بار فکر نمی کنند.
تجربه مشتری ارزش واقعی یک کسب و کار را تعریف می کند
یک مدیر تجاری نمی تواند در مورد مشتری محوری شرکت خود تصمیم بگیرد – در این مورد این درخواست مشتریان است زیرا آنها داوران تعیین کننده هستند. خواه یک شرکت B2B، B2C باشد یا محصول و خدمات گرا باشد، همچنان می تواند بر تجربه مثبت مشتری از طریق:
- تقویت ارزش سهام برند – با استفاده از بهترین تکنیک ها و دستگاه ها برای برندسازی شرکت.
- به دست آوردن وفاداری مشتریان خود – با ایجاد رابطه قوی با مشتریان از طریق تضمین خدمات سازگار و رضایت بخش.
- افزایش درآمد – با اتخاذ روش‌های تجاری مناسب برای تبدیل وفاداری مشتری به افزایش درآمد به صورت دوره‌ای.
- کاهش هزینه ها – با کاهش هزینه های آن برای افزایش ارتباطات پشتیبانی مشتری.
نرم افزار مدیریت تجربه مشتری
تجربه مشتری رشته ای با ابزارها، شیوه ها و روش های کامل است که شرکت ها باید به طور معمول برای مدیریت تجربه مشتری انجام دهند. برای تمرکز روشمند بر مشتریان، مهم است که متخصصان تجربه مشتری با مدیران سطح C کار کنند تا:
- کارمندان را به تجربه مشتری اختصاص دهید – پروژه های تجربه‌مشتری معمولاً با موفقیت انجام نمی شوند اگر به مشاغل روزانه متصل شوند.
- تخصیص بودجه به پروژه های تجربه مشتری – دوبرابر کردن سرمایه گذاری در تجربه مشتری برای خوشحال کردن مشتریان، روشی امیدوارکننده برای اطمینان از ابتکارات موفق است.
- استراتژی‌های تجربه مشتری – داشتن یک استراتژی دقیق تجربه‌مشتری به سازمان کمک می‌کند تا بر گسترش یا توزیع نوع مناسب استراتژی‌های تعامل با مشتری تمرکز کند.
و در نهایت، تمرکز بر ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری باعث ایجاد وفاداری و تبلیغات شفاهی مثبت می شود که به نوبه خود باعث ایجاد سودآوری می شود و آیا دلیلی بهتر از این وجود دارد؟
مقاله های مرتبط:
1- آیا تحلیلگر کسب و کار شغل خوبی است؟
2- چرا باید در یک شرکت داده محور کار کنید؟
3- خدمات مشتری چیست ؟
4-داشبورد سازی در نرم افزار تبلو و تجسم داده ها