9 راه برای ایجاد وفاداری مشتری و اهمیت آن
همه چیز با اولین مشتری یا مشتری شروع می شود که به تجارت تازه راه اندازی شده شما اعتماد می کند. در حالی که می تواند شروعی بسیار ضروری برای کسب و کار شما باشد، همه ما می دانیم که ساختن و گسترش یک کسب و کار موفق به هیچ وجه پیاده روی در پارک نیست.
چه یک کسب و کار جدید و چه در حال حاضر تاسیس شده باشید، همیشه دو جنبه مهم و چالش برانگیز وجود دارد:
- برای به دست آوردن مشتریان جدید
- کسب و کار تکراری را از مشتریان موجود بیاورید
اگر هزینه هر دوی این گزینه ها را مقایسه کنید، ممکن است از دانستن این موضوع شگفت زده شوید که دستیابی به یک مشتری جدید 5 تا 12 برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی شما هزینه دارد.
همچنین، طبق مطالعه منتشر شده در کتاب – معیارهای بازاریابی، احتمال فروش چیزی به مشتری بالقوه تنها 5-20٪ است، در حالی که احتمال فروش چیزی به یک مشتری موجود 60-70٪ خیره کننده است.
احتمال فروش چیزی به مشتری بالقوه در مقایسه با 60 تا 70 درصد احتمال فروش به یک مشتری بالقوه کم است (5-20٪).
علاوه بر همه اینها، مشتریان فعلی شما نیز احتمالاً نام تجاری شما را به مشتریان جدید ارجاع می دهند.
در این پست وبلاگ، اهمیت وفاداری مشتری را به تفصیل بررسی خواهیم کرد و با برخی از تکنیک های عملی و کاربردی که می توانید برای ایجاد وفاداری مشتری در کسب و کار خود پیاده سازی کنید، به شما کمک خواهیم کرد.
←برای خرید کرک لایسنس تبلو Tableau با تمام ویژگی ها کلیک کنید
وفاداری مشتری چیست؟
به زبان ساده، وفاداری مشتری ایجاد یک ارتباط عاطفی با مشتریان شما و جلب اعتماد آنهاست که در نهایت منجر به کسب و کار مکرر شرکت شما نسبت به رقبای شما می شود.
ایجاد و حفظ وفاداری مشتری یک فرآیند مداوم است. و اگر واقعاً می‌خواهید در آن به برتری برسید، نمی‌توانید فقط محصول یا خدمات خود را بفروشید و یک روز آن را بفروشید!
برای به دست آوردن وفاداری آنها باید فراتر از آن بروید.
چرا وفاداری مشتری اینقدر مهم است؟
در اینجا برخی از مزایای کلیدی ایجاد وفاداری مشتری آورده شده است:
- حفظ مشتری بهتر: حفظ مشتری توانایی یک شرکت برای حفظ مشتریان و جلوگیری از جابجایی آنها به شرکت دیگری در یک جدول زمانی مشخص است. به عنوان مثال، فرض کنید کسب و کار شما در ابتدای سال 100 مشتری فعلی دارد. تا پایان سال، شما توانستید تنها 80 مشتری را حفظ کنید و 20 نفر از آنها به یک رقیب تبدیل شدند. نرخ حفظ مشتری شما 80 درصد خواهد بود.
تحقیقات نشان داده است که افزایش کوچک 5 درصدی در نرخ حفظ مشتری می تواند سود شما را از 25 درصد به 95 درصد افزایش دهد. این قدرت وفاداری مشتری است!
- ارزش طول عمر مشتری بالا (CLV): ارزش مادام العمر مشتری (CLV) کل درآمدی است که کسب و کار شما می تواند از یک مشتری خاص در طول کل رابطه تجاری ایجاد کند – از اولین سفارش تا آخرین سفارش. از آنجایی که مشتریان وفادار به شما کسب و کار تکراری بیشتری می دهند، میانگین ارزش طول عمر مشتری را افزایش می دهد. 57 درصد از مشتریان پول بیشتری را صرف برندها یا شرکت هایی می کنند که به آنها وفادار هستند.
57 درصد از مشتریان پول بیشتری را صرف برندها یا شرکت هایی می کنند که به آنها وفادار هستند.
- مشتریان وفادار سفیران برند شما هستند: هنگامی که پایگاه مشتریانی دارید که به شرکت شما وفادار هستند، آنها به سفیران برند شما تبدیل می شوند. آنها با ارجاع محصولات یا خدمات شما به خانواده و دوستانشان در بازاریابی دهان به دهان به شما کمک می کنند. با گذشت زمان، این ارجاع‌ها می‌توانند تأثیر گلوله برفی بر درآمد و سود شما داشته باشند زیرا دسترسی شما به مشتری را افزایش می‌دهد.
همچنین بازاریابی دهان به دهان یکی از مقرون به صرفه ترین روش های بازاریابی است که کسب و کار شما می تواند از آن بهره مند شود. به عنوان مثال، مشتریانی که محصولات پوشاک را از یک فروشگاه آنلاین خریداری کرده اند، به طور متوسط هر کدام 3 نفر را پس از اولین خرید خود معرفی کرده اند.
بیشتر بخوانید : تقسیم بندی رفتاری مشتری چیست ؟
- جمع آوری و استفاده از داده های ارزشمند: این احتمالاً یکی از مزایای کمتر شناخته شده ایجاد وفاداری مشتری است. مشتریان وفادار راحت‌تر می‌توانند اطلاعات شخصی خود را با شرکت شما به اشتراک بگذارند زیرا به ارزش‌های شرکت/برند شما اعتماد دارند.
بنابراین، شما می توانید داده های ارزشمندی را از طریق یک برنامه وفاداری از مشتریان جمع آوری کنید و تجربه شخصی تری را به مشتریان خود ارائه دهید. در واقع، 87 درصد از مشتریان آمریکایی می‌گویند که با اجازه دادن به جزئیات مختلف فعالیت‌هایشان برای دریافت پاداش‌های شخصی‌شده‌تر و تجربه‌های برند، مشکلی ندارند. می‌توانید از این داده‌ها برای هماهنگ کردن تلاش‌های بازاریابی خود برای هدف‌گیری مؤثر نوع مناسب مشتریان استفاده کنید.
87 درصد از مشتریان آمریکایی می گویند که با اجازه دادن به جزئیات مختلف فعالیت آنها برای نظارت بر تجربیات شخصی تر، مشکلی ندارند.
- بازخورد صادقانه و با کیفیت: برای هر کسب و کاری، دریافت بازخورد صادقانه یک جنبه مهم برای رشد در درازمدت است، زیرا به شناسایی مشکلات و رفع آنها برای جلوگیری از هرگونه تأثیر نامطلوب بر کسب و کار شما کمک می کند.
یکی از مزایای بزرگ مشتریان وفادار این است که می توانید از آنها انتظار بازخورد ارزشمندی داشته باشید زیرا آنها بیشتر با شرکت یا برند شما درگیر هستند. آنها واقعاً به برند شما اهمیت می دهند و می توانند منبع ارزشمندی از ایده های جالب باشند. آنها حتی می توانند به شما در ردیابی باگ های پیچیده یا شناسایی مسائلی که ممکن است از آنها آگاه نباشید کمک کنند.
- فرصت های فروش بیشتر: مشتریان تکراری 67 درصد بیشتر از خریدارانی که برای اولین بار خرید می کنند هزینه می کنند. با مشتریان وفادار، شما پتانسیل زیادی برای فروش متقابل یا افزایش فروش محصولات خود دارید، زیرا آنها از قبل به برند یا شرکت شما اعتماد دارند و بدشان نمی آید که محصولات دیگری را از شما بخرند. این در نهایت با افزایش میانگین ارزش سفارش شما فروش و سود شما را افزایش می دهد.
9 روش موثر برای ایجاد وفاداری مشتری
کسب و کار شما، بزرگ یا کوچک، همچنین می تواند از مزایای وفاداری مشتری بهره مند شود. این استراتژی های ساده و در عین حال موثر را دنبال کنید تا مشتریان خود را به طرفداران وفادار برند خود تبدیل کنید:
-
داستان و ارزش های برند خود را بیان کنید
برقراری ارتباط با مشتریان از طریق باورها و ارزش های اصلی قوی ترین راه برای ایجاد وفاداری با مشتریان است.
با بیان داستان و ارزش های برند خود، می توانید ارتباط عاطفی با مشتریان خود ایجاد کنید. اگر آنها شما را به دلیل ارزش ها یا داستانی که در پشت نام تجاری شما وجود دارد، به جای رقبایتان انتخاب کنند، به احتمال زیاد به شما وفادار خواهند ماند حتی اگر رقبای شما معامله کمی بهتر ارائه دهند.
تحقیقات انجام شده در مورد تعامل با مصرف کننده نشان داد که 82 درصد از مصرف کنندگان با درگیری عاطفی بالا نشان می دهند که همیشه از برندی که به آن وفادار هستند خرید می کنند، در حالی که تنها 38 درصد از مصرف کنندگان با درگیری عاطفی پایین همین را گفتند. و این یک تفاوت بزرگ است.
82 درصد از مصرف کنندگان با درگیری عاطفی بالا نشان دادند که همیشه از برندی که به آن وفادار هستند خرید می کنند
وقتی نوبت به اشتراک گذاری داستان و ارزش های برند شما می رسد، صفحه «درباره ما» وب سایت شما نقش بسیار مهمی ایفا می کند. در اینجا برخی از بخش های مهمی که باید در هویت برند شما گنجانده شود آورده شده است:
- بیانیه ماموریت و اهدافی که آرزوی دستیابی به آنها را دارید
- یک داستان کوتاه در مورد اینکه چرا و چگونه شرکت خود را راه اندازی کردید
- ارزش‌هایی که به آنها اعتقاد دارید و از آنها دفاع می‌کنید
- تیمی را پشت سر کسب و کار خود قرار دهید تا برند خود را انسانی کنید
-
ارائه خدمات به مشتریان درجه یک – به طور مداوم
کیفیت خدمات مشتری شما به اندازه کیفیت محصول یا خدمات شما مهم است. خدمات استثنایی به مشتریان را فرهنگ شرکت خود قرار دهید و نه فقط یک نیاز دیگر. و مهمتر از همه، به شکایات آنها به عنوان اولویت اصلی خود رسیدگی کنید.
توسعه یک رویکرد omnichannel می تواند افق خدمات مشتری شما را گسترش دهد. این به مشتریان خود اطمینان می دهد که هنگام مراقبت از آنها سنگ تمام نمی گذارید. وقتی مشتریان شما ببینند که شما واقعاً به سؤالات یا نگرانی‌های آنها اهمیت می‌دهید، احساس ارزشمندی می‌کنند و شما عشق و احترام آنها را برای شرکت خود به دست خواهید آورد.
بر اساس نظرسنجی انجام شده توسط امریکن اکسپرس، 72 درصد از مشتریان بر اساس تجربه خدمات مشتری عالی خود، به طور متوسط مایلند 16 درصد بیشتر هزینه کنند.
72٪ از مشتریان مایلند که 16٪ بیشتر هزینه کنند، زمانی که آنها یک تجربه عالی از خدمات مشتری را دریافت کردند.
برای بهبود خدمات مشتری، تیم شما باید در زمینه های کلیدی خدمات مشتری مانند وضوح سریع، مکالمات شخصی و دانش صحیح محصول به برتری دست یابد. همچنین، پرسش‌های متداول (سوالات متداول) و پایگاه دانش خود را به‌روز و قابل جستجو نگه دارید تا مشتریان هنگام بازدید از وب‌سایت شما به راحتی بتوانند کمک فوری پیدا کنند.
-
به تیم خدمات مشتری خود قدرت بدهید
بنابراین، ما در مورد ارائه خدمات مشتری درجه یک برای ایجاد وفاداری مشتری صحبت کردیم. اما، برای ارائه چنین خدمات باکیفیتی، باید اطمینان حاصل کنید که ابزار مناسبی را برای تیم پشتیبانی خود ارائه می دهید.
ممکن است در مورد فعالیت‌های تجاری که ممکن است درآمد مستقیم ایجاد نکنند، وسوسه شوید که گوشه‌ها را کاهش دهید، و متأسفانه، خدمات مشتری ممکن است به عنوان یکی از آنها “درک” شود. با این حال، اگر در مورد برند خود و مشتریان وفادار خود جدی هستید، وارد این وسوسه نشوید.
همانطور که رشد می کنید، تیم شما به ابزارهایی برای همکاری و بهره وری برای همکاری موثر با یکدیگر و مدیریت انتظارات مشتری نیاز دارد. با مشتریان پر سر و صدای دوران اجتماعی، خدمات بهتر به مشتریان می تواند مزیت قابل توجهی نسبت به رقبایتان به شما بدهد.
91 درصد از نمایندگان خدمات مشتری موافق هستند که استفاده از سیستم میز کمک، بهره وری آنها را افزایش می دهد.
ابزارهای خدمات مشتری مانند CRM، پایگاه دانش، صندوق‌های ورودی مشترک، ابزار ارتباطات رسانه‌های اجتماعی، گزارش‌های خودکار و غیره می‌توانند کارایی و اثربخشی تیم خدمات مشتری شما را افزایش دهند. یک نظرسنجی نشان داد که 91٪ از نمایندگان خدمات مشتری موافق هستند که استفاده از سیستم میز کمک باعث افزایش بهره وری آنها می شود.
-
یک برنامه جذاب برای وفاداری مشتری ایجاد کنید
ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری یکی از بهترین راه ها برای ایجاد وفاداری مشتری است. طبق گفته Accenture، اعضای برنامه های وفاداری سالانه 12 تا 18 درصد افزایش درآمد نسبت به افراد غیرعضو ایجاد می کنند.
با این حال، راه اندازی یک برنامه وفاداری به تنهایی ممکن است برای به دست آوردن وفاداری واقعی از همه کسانی که به برنامه می پیوندند کافی نباشد. شما باید اطمینان حاصل کنید که مشتریانی که برای برنامه وفاداری شما ثبت نام می کنند، در واقع با برنامه شما تعامل و تعامل دارند.
برنامه‌های وفاداری که بهترین نتایج را ایجاد می‌کنند، برنامه‌هایی هستند که با تعامل واقعی، مشتریان را درگیر می‌کنند.
راه های متعددی وجود دارد که از طریق آنها می توانید مشتریان خود را به تعامل فعال با برنامه وفاداری خود ترغیب کنید. در اینجا چند نکته وجود دارد که می توانید برای برنامه وفاداری خود از آنها استفاده کنید:
- چندین لایه ایجاد کنید که در آن اعضا با بالا رفتن به سطح بعدی مزایای بیشتری کسب کنند
- از نام‌های خلاقانه برای سطوح استفاده کنید تا اعضا احساس کنند در هر سطح به جایگاه بالاتری دست می‌یابند
- برای جلب مشارکت بیشتر در برنامه، گیمیفیکیشن را وارد کنید
Sephora’s Beauty Insider، Starbucks Rewards و TOMS Rewards برخی از نمونه‌های عالی از برنامه‌های وفاداری موفق هستند.
نکته حرفه ای: می توانید از برنامه وفاداری خود نه تنها برای پاداش دادن به مشتریان وفادار خود بلکه برای بازگرداندن مشتریان ناراضی استفاده کنید. به تیم پشتیبانی خود اجازه دهید امتیاز وفاداری را به عنوان غرامت به مشتریانی که هر گونه تجربه یا شکایت منفی دارند، اهدا کنند.
-
جامعه ای از مشتریان همفکر بسازید
مردم عاشق تعامل با همتایان همفکر خود هستند زیرا علایق، احساسات و مبارزات یکدیگر را درک می کنند. هنگامی که جامعه ای پیرامون برند خود ایجاد می کنید، به مشتریان شما فرصت هایی می دهد تا با برند شما و همچنین سایر اعضای جامعه تعامل داشته باشند.
علاوه بر تیم خدمات مشتری شما، مشتریان شما می توانند از اعضای انجمن نیز کمک دریافت کنند. یکی از نمونه های عالی از یک جامعه تجاری، یکی از سریع ترین پلتفرم های تجارت الکترونیک در حال رشد است – Shopify. شاپیفای یک جامعه بزرگ از بیش از 900000 تاجر و شریک Shopify در سراسر اکوسیستم خود ایجاد کرده است که حضور آنها را در سراسر جهان قوی تر می کند.
مشتریان خوشحال بزرگترین حامیان شما هستند و می توانند موفق ترین تیم فروش شما شوند.
یکی دیگر از مزایای ساختن یک جامعه این است که حس تعلق را ایجاد می کند. به خاطر داشته باشید که مشتریان وفادار به دلیل احساسات و نه صرفاً به دلایل منطقی در کنار شما هستند. انجمن همچنین به طرفداران سرسخت شما فرصتی می دهد تا تجربیات شخصی خود را در مورد نحوه استفاده از محصول شما برای حل مشکلات منحصر به فرد خود به اشتراک بگذارند. این می تواند به عنوان مدرک اجتماعی شما عمل کند که یکی از بهترین راه ها برای افزایش اعتبار شما در بازار است.
برای ایجاد انجمن خود، می توانید یک گروه فیس بوک ایجاد کنید که در آن اعضای انجمن می توانند سؤالات بپرسند و پاسخ دهند، به یکدیگر کمک کنند، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، داستان های موفقیت خود را به اشتراک بگذارند و غیره. برای تشویق مشارکت فعال اعضای انجمن، می توانید آنها را با نشان هایی مانند “سفیر ستاره”، “پاسخگوی ارزشمند”، “کارشناس گروه” و غیره شناسایی کنید. .
-
به طور مرتب به دنبال بازخورد مشتری باشید و بر اساس آن عمل کنید
بازخورد مشتریان برای هر کسب و کاری که می خواهد به رشد پایدار دست یابد بسیار حیاتی است. جمع آوری و بررسی بازخورد مشتریان نه تنها به شما در بهبود محصول یا خدمات کمک می کند، بلکه به شما کمک می کند نقشه راه خود را با نیازهای آینده مشتریان هماهنگ کنید.
تمرکز بر دریافت تصویر واقعی از رضایت مشتری (CSAT) حیاتی است، به خصوص وقتی صحبت از عملیات خدمات مشتری شما می شود. اگر نظرسنجی در مورد یک نماینده خاص باشد، ممکن است برخی از مشتریان از دادن بازخورد منفی اجتناب کنند، اما اگر یک نظرسنجی جداگانه NPS (امتیاز خالص تبلیغ کننده) برای شرکت انجام دهید، ممکن است نارضایتی خود را ابراز کنند.
با این حال، درخواست بازخورد مشتری صرفاً به عنوان بخشی از رسمیت چندان مفید نخواهد بود. مهم این است که با آن بازخورد چه می کنید. هنگامی که به دنبال بازخورد آنها هستید، هدف نهایی شما باید این باشد که هر دلیلی پشت بازخورد منفی آنها را حذف کنید.
نه تنها گوش دادن به مشتریان بلکه درک انگیزه بازخورد آنها نیز بسیار مهم است.
نحوه پاسخ شما به نظرات آنها نیز بسیار مهم است، صرف نظر از مثبت یا منفی بودن بازخورد. در واقع، زمانی که یک مشتری یک نظر منفی را به صورت عمومی ارسال می کند، شما باید با یک پاسخ مودبانه و متفکرانه به آن پاسخ دهید. هر شکایتی که دریافت می کنید فرصتی برای تبدیل یک مشتری ناراضی به مشتری وفادارتر است.
-
انتظارات دقیق و روشن را تعیین کنید
تعیین انتظارات معمولاً یکی از کم ارزش ترین جنبه های تعامل با مشتری است. کسب و کارها اغلب مرتکب اشتباه می شوند که به آن توجه کافی نمی کنند. از دست دادن انتظارات درست می تواند عواقب نامطلوبی از نظر رضایت و وفاداری مشتری داشته باشد.
فقط برای مثال زدن، فرض کنید شما یک برند لباس و پوشاک را در آمریکای شمالی اداره می کنید. بسته به محل مرکز انجام خود، باید انتظارات درستی را در رابطه با زمان‌های تحویل تعیین کنید. اگر برای تحویل محصول به ایالات متحده 5 روز کاری طول می‌کشد اما تحویل آن به کانادا 7 تا 10 روز طول می‌کشد، در این مورد صریح باشید. سوالات متداول و صفحات پرداخت شما.
ایجاد انتظارات مناسب با مشتریان در مورد زمان پاسخگویی، نقاط اصطکاک را در طول تعامل آنها کاهش می دهد.
برای تیم خدمات مشتری شما، مشاهده نوسانات در سوالات یا شکایات مشتری معمول است. مدیریت کانال های ارتباطی مختلف مانند تماس تلفنی، چت و ایمیل گاهی اوقات می تواند به یک چالش تبدیل شود. اما اگر انتظارات درستی از مشتریان خود در مورد زمان پاسخگویی داشته باشید، مطمئناً نقاط اصطکاک در طول تعامل آنها را کاهش می دهد.
هنگامی که این رویکرد در هر نقطه تماس در طول سفر مشتری استفاده می شود، به شما کمک می کند تا درک متقابل و وفاداری طولانی مدت مشتریان خود را به دست آورید.
-
برای مسئولیت اجتماعی شرکت ابتکار عمل کنید
مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) یک رویکرد تجاری است که در آن شرکت ها به جای تمرکز بر سود و منافع خود، به مسئولیت های خود در قبال جامعه و محیط زیست توجه می کنند.
حال، بیایید ببینیم که چگونه می تواند بر وفاداری مشتری نیز تأثیر بگذارد.
در مطالعه ای که برای Vodacom انجام شد، 59.7٪ از مشتریان نشان دادند که ابتکارات مسئولیت اجتماعی این شرکت به وفاداری آنها به برند کمک می کند.
60 درصد از مشتریان بیان کردند که ابتکارات مسئولیت اجتماعی یک شرکت به وفاداری آنها به برند کمک می کند.
به خاطر داشته باشید که برای انجام چنین ابتکاراتی نیازی به داشتن منابع سرمایه زیادی ندارید. این عمدتاً در مورد قصد و تمایل شماست. تلاش‌های شما برای کاهش ردپای کربن، مراقبت از تنوع و گنجاندن در محیط کاری شرکت‌تان و اجرای سیاست‌های عادلانه کار نیز از تلاش‌های شما در راستای مسئولیت اجتماعی شرکت محسوب می‌شود.
عزم راسخ و اظهارات پاتاگونیا در مورد اهداف اقلیمی خود موضع آنها را برای طبیعت به شیوه ای جسورانه بیان می کند. 1 درصد آنها برای طرح سیاره، سابقه ای را برای سایر شرکت ها ایجاد می کند تا در حفظ و احیای محیط طبیعی مشارکت کنند. پاتاگونیا از سال 1985 به اهداف خود پایبند بوده و سایر مشاغل را تشویق می کند تا بخشی از این اتحاد باشند.
-
از پلتفرم های رسانه های اجتماعی نهایت استفاده را ببرید
در این عصر دیجیتال، قدرت رسانه های اجتماعی برای هیچ برند یا بازاری ناشناخته نیست. با این حال، پلتفرم های رسانه های اجتماعی نباید تنها به تلاش های بازاریابی شما محدود شود. در واقع، این یکی از قدرتمندترین ابزارها برای ایجاد وفاداری مشتری در صورت استفاده صحیح است.
در اینجا برخی از نکات مهمی وجود دارد که می توانید برای کسب وفاداری از طرفداران خود پیاده سازی کنید:
- ثابت بمانید: برای اینکه دنبال کنندگان خود را با برند خود درگیر نگه دارید، برای شما مهم است که با استراتژی رسانه های اجتماعی خود سازگار بمانید. می‌توانید از قبل یک برنامه‌ریز محتوای رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید تا هرگز ایده‌های محتوایی خود را از دست ندهید.
- مخاطبان خود را بشناسید: ارسال هرگونه محتوای تصادفی ممکن است به شما در ارتباط با مخاطبان کمکی نکند. مشخص کنید که مخاطبان شما چه می خواهند و سپس پست های رسانه های اجتماعی یا محتوای خود را بر اساس آن ایجاد کنید.
- تعامل ایجاد کنید: از هر فرصتی برای تعامل با فالوورهای خود استفاده کنید و سعی کنید تا جایی که ممکن است به پست ها، توییت ها، نظرات و غیره آنها پاسخ دهید.
همچنین، اگر به راه‌های مختلفی که برای ایجاد وفاداری در مورد آنها بحث کردیم فکر کنید، متوجه می‌شوید که رسانه‌های اجتماعی می‌توانند از بسیاری جهات نقش مهمی ایفا کنند. برای بیان ارزش‌های خود، می‌توانید نظرات خود را در مورد هشتگ‌هایی برای جنبش‌هایی که شرکت شما به آنها اعتقاد دارد، بیان کنید. برای ارائه خدمات مشتری درجه یک، می‌توانید یک حساب جداگانه برای ارائه پشتیبانی ایجاد کنید.
رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کنند تا وفاداری مشتریان فعلی‌تان را به حدی افزایش دهید که به میل و رایگان درباره شما به دیگران بگویید.
سوال بپرسید، نظرسنجی انجام دهید، جعبه پیشنهادات را باز کنید، و بازخوردهایی را در مورد موضوعات یا محصولات خاص جمع آوری کنید و از کسانی که به آنها پاسخ می دهند قدردانی کنید. همچنین ایده خوبی است که به‌روزرسانی‌های کلی در مورد خاموشی‌ها یا ویژگی‌های آتی را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید تا آنها را مطلع کنید.
نتیجه گیری
ایجاد وفاداری مشتری تاثیر عمیقی بر طول عمر برند شما دارد. این یکی از ضروری ترین عناصر برای موفقیت بلندمدت کسب و کار شما است و بنابراین، سرمایه گذاری بر روی وفاداری مشتری ارزش تلاش را دارد.
به هر حال، مشتریان وفادار شما کسانی هستند که شما را در همه حال حمایت می کنند. زیرا بیایید با واقعیت روبرو شویم و همه ما می دانیم که مشاغل باید از فراز و نشیب هایی عبور کنند.
اگر در ایجاد و به دست آوردن وفاداری مشتریان خود موفق شوید، آنها به ادامه کسب و کار شما حتی در دوران رکود کمک خواهند کرد. و آنها کسانی هستند که به شما کمک می کنند در رقابت فزاینده برجسته شوید.
اگر واقعاً از مشتریان خود مراقبت کنید، آنها در کنار کسب و کار شما خواهند ایستاد!
مقاله های مرتبط:
1- مدیریت داده های مشتری چیست و چگونه آن را انجام دهیم؟
2- چرا باید از نرم افزار مدیریت تجربه مشتری استفاده کنم؟
3- نظرسنجی رضایت مشتری (CSAT) چه کاربردی دارد؟
4-داشبورد سازی در نرم افزار تبلو و تجسم داده ها