نقش ادراک کارکنان در تغییر سازمانی
تغییر در محل کار ثابت است. سازمان‌ها همیشه در حال تکامل هستند، خواه یک رهبر جدید مسئولیت را بر عهده بگیرد، تغییر در اهداف شرکت، معرفی فن‌آوری جدید، یا یک بازسازی قابل توجه. اما در مورد افرادی که این تغییر را ایجاد می کنند – کارمندان شما چه می شود؟ ادراک کارکنان نقش بزرگی در پذیرش و پذیرش تغییرات در یک شرکت دارد.
در این وبلاگ، بررسی خواهیم کرد که چرا ادراک کارکنان در فرهنگ سازمانی ضروری است و چگونه می‌توانید آن را برای انتقال روان‌تر مدیریت کنید.
ادراک کارکنان چیست؟
درک کارکنان این است که چگونه کارمندان چیزهای مختلف در مورد محل کار خود را می بینند و درک می کنند. این دیدگاه شخصی آنها از شرکت، شغل، درمان و محیط کار کلی است. این ادراکات بر اساس تجربیات خودشان، آنچه از همکاران می شنوند، نحوه عملکرد رهبران و فرهنگ کلی شرکت شکل می گیرد.
این می تواند همه چیز از رضایت شغلی و مشارکت کارکنان گرفته تا بهره وری و حفظ را تحت تاثیر قرار دهد. شرکت هایی که به درک کارکنان توجه می کنند و برای بهبود آن تلاش می کنند، می توانند نیروی کار شادتر، سازنده تر و وفادارتر ایجاد کنند.
←برای خرید کرک لایسنس تبلو Tableau با تمام ویژگی ها کلیک کنید
جنبه های کلیدی ادراک کارکنان
در اینجا برخی از موارد کلیدی است که نحوه درک کارکنان از محیط کار خود را شکل می دهد:
- محیط کار: افکار کارکنان در مورد فضای کار فیزیکی خود، چه راحت، ایمن و برای بهره وری مفید باشد.
- رهبری و مدیریت: چگونه کارکنان اثربخشی، سبک ارتباطی و انصاف رهبران خود را درک می کنند. ادراکات مدیریت می تواند به طور قابل توجهی بر رضایت شغلی و اعتماد به رهبری تأثیر بگذارد.
- رضایت شغلی: احساس کارکنان در مورد نقش‌ها، مسئولیت‌ها، حجم کاری و اینکه چقدر کارشان با اهداف و ارزش‌های شخصی‌شان همخوانی دارد.
- فرهنگ شرکت: چگونه کارکنان ارزش ها، هنجارها و انتظارات مشترک درون سازمان را درک می کنند. یک فرهنگ مثبت باعث ایجاد همکاری و نوآوری می شود، در حالی که یک فرهنگ سمی می تواند منجر به جدایی و جابجایی شود.
- انصاف و به رسمیت شناختن: دیدگاه کارکنان در مورد اینکه چگونه از نظر پاداش، ترفیع، به رسمیت شناختن کارکنان و فرصت های رشد با آنها منصفانه رفتار می شود.
- ارتباطات: چقدر اطلاعات در سازمان جریان می یابد و رهبری چقدر شفاف در مورد تصمیماتی است که بر کارکنان تأثیر می گذارد.
چرا ادراک کارکنان برای سازمان شما مهم است؟
ادراک کارکنان برای سازمان شما بسیار مهم است زیرا مستقیماً بر عملکرد خوب کارها در شرکت شما تأثیر می گذارد. وقتی کارمندان ادراکات مثبتی داشته باشند، به احتمال زیاد سخت‌تر کار می‌کنند، بیشتر می‌مانند و به موفقیت شرکت شما کمک می‌کنند. در اینجا دلیل اهمیت آن است:
1. بر تعامل کارکنان تأثیر می گذارد
وقتی کارمندان نسبت به محل کار خود احساس خوبی داشته باشند، بیشتر درگیر کار خود می شوند. آنها به کاری که انجام می دهند اهمیت می دهند و می خواهند بهترین کار را انجام دهند. کارکنان متعهد با انگیزه، متمرکز هستند و به کار خود افتخار می کنند. این امر منجر به کیفیت بهتر و بهره وری بالاتر می شود.
از سوی دیگر، اگر کارکنان احساس نکنند که ارزش قائل هستند یا منصفانه با آنها رفتار نمی‌شود، می‌توانند از آنها جدا شوند که منجر به عملکرد پایین‌تر می‌شود.
2. بر رضایت شغلی تأثیر می گذارد
کارکنانی که از محیط کار، نقش خود و نحوه برخورد با آنها راضی هستند، احتمال بیشتری برای ماندن در سازمان دارند. برداشت های مثبت از شرکت منجر به رضایت شغلی بهتر می شود. وقتی مردم نسبت به کار خود احساس خوبی دارند، کمتر احساس استرس، ناراحتی یا فرسودگی می کنند.
3. به شما کمک می کند استعداد را حفظ کنید (حفظ کارکنان)
وقتی کارمندان خوشحال هستند و احساس قدردانی می کنند، احتمال بیشتری دارد که در شرکت بمانند. اگر کارمندان احساس ارزشمندی نکنند یا از نحوه اداره کارها خوششان نیاید، ممکن است به دنبال شغل جدیدی باشند. گردش مالی بالا می تواند برای سازمان شما گران تمام شود، زیرا استخدام و آموزش افراد جدید به زمان و هزینه نیاز دارد.
با بهبود درک کارکنان، شانس از دست دادن استعدادهای بزرگ را کاهش می دهید و نیروی کار پایدارتری ایجاد می کنید.
4. نوآوری و خلاقیت را تشویق می کند
محل کار که در آن کارکنان احساس حمایت و شنیدن می کنند، آنها را تشویق می کند تا ایده ها را به اشتراک بگذارند. وقتی مردم احساس می کنند که نظراتشان مهم است، احتمال بیشتری دارد که ایده های جدیدی ارائه دهند و راه هایی برای بهبود شرکت پیشنهاد دهند. این منجر به نوآوری می شود و به رشد سازمان کمک می کند.
5. باعث ایجاد اعتماد و وفاداری می شود
اگر کارکنان درک مثبتی از نحوه رفتار شرکت با آنها داشته باشند – چه از طریق سیاست های منصفانه، ارتباطات خوب یا به رسمیت شناختن – آنها به رهبران خود اعتماد دارند. اعتماد باعث ایجاد وفاداری می شود. کارمندان وفادار به احتمال زیاد حتی زمانی که چالش‌ها پیش می‌آیند، راه‌های بیشتری را طی می‌کنند، مشارکت مثبتی دارند و از شرکت دفاع می‌کنند.
6. بر همکاری تیمی تأثیر می گذارد
وقتی کارمندان از محل کار خود راضی هستند، بهتر با دیگران کار می کنند. درک خوب از فرهنگ شرکت منجر به کار تیمی و همکاری قوی تر می شود. مردم از برقراری ارتباط با یکدیگر، به اشتراک گذاشتن دانش و همکاری برای حل مشکلات احساس راحتی می کنند.
7. بر شهرت شرکت تأثیر می گذارد
وقتی کارمندان شما نسبت به محل کار خود احساس خوبی داشته باشند، سفیران سازمان شما می شوند. آنها در مورد شرکت شما مثبت صحبت می کنند، که می تواند استعدادهای برتر را جذب کند. کارمندان بالقوه بیشتر تمایل دارند به شرکتی بپیوندند که شهرت قوی و مثبتی دارد.
8. می تواند تعارض و استرس را کاهش دهد
تصورات منفی کارکنان می تواند منجر به سوء تفاهم، شایعات و درگیری در محل کار شود. اگر کارکنان احساس کنند که با آنها ناعادلانه رفتار می شود یا ارتباطات ضعیفی وجود دارد، سطح استرس می تواند افزایش یابد که بر کار گروهی و بهره وری تأثیر منفی می گذارد.
یک محل کار با ادراکات مثبت، ارتباطات باز را تشویق می کند، به حل سریع تضادها کمک می کند و منجر به محیط کاری سالم تر می شود.
چگونه یک نظرسنجی ادراک کارکنان ایجاد کنیم؟
این به شما کمک می کند تا بازخوردی جمع آوری کنید که می تواند مشارکت کارکنان، رضایت و عملکرد کلی شرکت را بهبود بخشد. در اینجا یک راهنمای ساده در مورد نحوه ایجاد یک نظرسنجی موثر وجود دارد:
1. در مورد اهداف خود تصمیم بگیرید
قبل از ایجاد نظرسنجی، به آنچه می خواهید یاد بگیرید فکر کنید. آیا می‌خواهید درک کنید که کارکنان در مورد محیط کار، روابطشان با مدیران یا سیاست‌های شرکت چه احساسی دارند؟
اهداف مشترک عبارتند از:
- درک رضایت شغلی
- اندازه گیری مشارکت کارکنان
- دریافت بازخورد در مورد فرهنگ شرکت
- شناسایی زمینه های بهبود (مانند ارتباطات، شناخت، یا تعادل بین کار و زندگی)
نکته: در مورد هدف خود شفاف باشید تا بدانید چه سوالاتی باید بپرسید.
2. سوالات مناسب را انتخاب کنید
قدم بعدی این است که تصمیم بگیرید چه چیزی بپرسید. سوالات شما باید موضوعات مهمی مانند فرهنگ کار، مدیریت و رضایت شغلی کلی را پوشش دهد. در اینجا چند نمونه از مناطق مشترک وجود دارد که ممکن است بخواهید آنها را شامل کنید:
محیط کار:
- آیا در فضای کاری خود احساس راحتی می کنید؟
- آیا فضای کاری شما مجهز به ابزارهایی است که برای انجام کارتان به خوبی نیاز دارید؟
رضایت شغلی:
- آیا از نقش فعلی خود راضی هستید؟
- آیا احساس می کنید برای مشارکت های خود ارزشمند هستید؟
- آیا احساس می کنید در فعالیت های شرکت مشارکت دارید؟
- آیا حس کار گروهی و همکاری وجود دارد؟
رشد و توسعه:
- آیا از فرصت های رشد حرفه ای راضی هستید؟
- آیا احساس می کنید از مهارت های شما به طور موثر استفاده می شود؟
تعادل کار و زندگی:
- آیا می توانید تعادل کار و زندگی سالم را حفظ کنید؟
- آیا در مرخصی گرفتن در صورت لزوم احساس حمایت می کنید؟
3. در مورد فرمت نظرسنجی تصمیم بگیرید
در مرحله بعد، باید تصمیم بگیرید که چگونه می خواهید ساختار نظرسنجی را تشکیل دهید. چندین گزینه وجود دارد:
- سوالات چند گزینه ای: کارمندان می توانند از میان پاسخ های از پیش تعریف شده مانند کاملاً موافق، موافق، خنثی، مخالف، یا کاملاً مخالفم انتخاب کنند. تجزیه و تحلیل آن آسان است.
- مقیاس‌های رتبه‌بندی: می‌توانید از کارمندان بخواهید که به چیزی در مقیاسی (مثلاً از 1 تا 5)، مانند “چقدر از شغل خود راضی هستید؟” امتیاز دهند.
- سؤالات باز: این سؤالات به کارمندان اجازه می دهد تا افکار خود را در چند جمله بنویسند. به عنوان مثال، “به نظر شما چه کاری می توانیم برای بهبود محل کار خود انجام دهیم؟”
4. کوتاه و متمرکز نگه دارید
در حالی که می خواهید سؤالات مهمی بپرسید، کارمندان را با سؤالات زیاد غرق نکنید. نظرسنجی را هدف گذاری کنید که تکمیل آن حدود 5 تا 10 دقیقه طول می کشد. سوالات بیش از حد می تواند منجر به خستگی نظرسنجی شود، جایی که کارمندان ممکن است با عجله به آن بپردازند یا متفکرانه پاسخ ندهند.
5. آن را ناشناس کنید (در صورت امکان)
برای اینکه کارمندان در ارائه بازخورد صادقانه احساس راحتی کنند، ایده خوبی است که نظرسنجی را ناشناس نگه دارید. به این ترتیب، آنها از هیچ عواقب منفی برای صادق بودن نمی ترسند، به خصوص اگر نگرانی هایی در مورد مدیریت یا شرکت داشته باشند.
6. سؤالات بعدی را درست بپرسید
شما باید چند سوال باز را در انتها بگنجانید که در آن کارمندان می توانند هر چیزی را که می خواهند به اشتراک بگذارند. به عنوان مثال:
- “یک چیزی که در محیط کار خود تغییر می دهید چیست؟”
- “به نظر شما چه چیزی می تواند رضایت کارکنان را بهبود بخشد؟”
این به کارکنان این فرصت را می دهد که مطالبی را بیان کنند که ممکن است در سوالات ساختاریافته پوشش داده نشده باشد.
7. نظرسنجی را قبل از راه اندازی آزمایش کنید
قبل از ارسال نظرسنجی برای همه، ایده خوبی است که آن را با گروه کوچکی از کارمندان آزمایش کنید. این می تواند به شما کمک کند تشخیص دهید که آیا هر سوالی گیج کننده است یا نیاز به توضیح دارد.
8. نظرسنجی را توزیع کنید
هنگامی که از نظرسنجی راضی شدید، آن را برای همه کارمندان ارسال کنید. می‌توانید از پلتفرم‌هایی مانند Google Forms، SurveyMonkey یا Typeform برای آسان‌تر کردن فرآیند استفاده کنید. حتما توضیح دهید که چرا نظرسنجی را انجام می دهید و چگونه از بازخورد آنها برای بهبود استفاده می شود.
نظرسنجی را به راحتی در دسترس قرار دهید، چه از طریق ایمیل یا یک پلت فرم داخلی.
9. نتایج را تجزیه و تحلیل کنید
پس از جمع آوری پاسخ ها، مرحله بعدی تجزیه و تحلیل داده ها است. به دنبال الگوها یا روندها در پاسخ ها باشید. آیا اکثر کارمندان از مدیران خود راضی هستند؟ آیا نگرانی مشترکی در مورد تعادل بین کار و زندگی وجود دارد؟
به مشکلات رایجی که پیش می‌آیند توجه ویژه ای داشته باشید، زیرا در این قسمت‌ها می‌توانید بزرگترین پیشرفت‌ها را ایجاد کنید.
10. بر اساس بازخورد عمل کنید
نتایج نظرسنجی فقط در صورتی مفید است که اقدامی انجام دهید. هنگامی که متوجه شدید که کارکنان در مورد چه چیزی نگران هستند یا چه چیزی را دوست دارند، برنامه ای برای رسیدگی به این مسائل ارائه دهید.
برای مثال، اگر بسیاری از کارمندان از ارتباطات ناراضی هستند، ممکن است روی بهبود شفافیت یا معرفی جلسات منظم تیمی کار کنید. اگر کارمندان در مورد تعادل بین کار و زندگی ابراز نگرانی می‌کنند، ساعات کاری انعطاف‌پذیرتر یا گزینه‌های استراحت اضافی را در نظر بگیرید.
مهم است که با کارمندان در مورد تغییراتی که می خواهید بر اساس بازخورد آنها ایجاد کنید، ارتباط برقرار کنید. این به آنها نشان می دهد که نظرات آنها ارزشمند است و به ایجاد اعتماد کمک می کند.
11. نظرسنجی را به صورت دوره ای تکرار کنید
درک کارمندان می تواند در طول زمان تغییر کند، بنابراین ایده خوبی است که نظرسنجی را هر 6 تا 12 ماه یکبار تکرار کنید. این به ردیابی پیشرفت کمک می کند و ببینید آیا تلاش های شما برای بهبود محل کار تفاوت ایجاد می کند یا خیر.
نتیجه گیری
درک کارکنان در نحوه دریافت و اجرای تغییرات سازمانی بسیار مهم است. یک ادراک مثبت می تواند منجر به تعامل بیشتر، مقاومت کمتر و یک انتقال روان تر شود، در حالی که یک ادراک منفی می تواند منجر به سردرگمی، عدم مشارکت و افزایش گردش مالی شود.
مقاله های مرتبط:
1- تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده چیست و چگونه کار می کند؟
2- 7 مهارت تحلیلگر داده Data Analyst برای استخدام
3- چرا باید در یک شرکت داده محور کار کنید؟
4-داشبورد سازی در نرم افزار تبلو و تجسم داده ها