آنچه باید درباره برون سپاری تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی بدانید
بازاریابان دنیای مدرن می‌دانند که معیارها نقش بزرگی در تعیین موفقیت یا عدم موفقیت یک صفحه رسانه اجتماعی دارند. موفقیت صفحات تنها به امتیازات بستگی ندارد. مشتریان در مورد اینکه چگونه می خواهند یک برند را موفق تر کنند، نظر خواهند داد.
کسب و کارها می توانند از طریق تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی درباره مشتریان خود اطلاعات بیشتری کسب کنند. آیا این اولین بار است که در مورد آن می شنوید؟ هرچه بیشتر در مورد آن بیاموزید، بیشتر متوجه خواهید شد که چرا برای مشاغلی که از صنایع مختلف می آیند مهم است.
برخی حتی به دنبال یک رونویس کننده سخنرانی هستند که تنها بر متن نوشته شده در صفحات رسانه های اجتماعی تمرکز نکند. آنها می توانند چیزهایی را که مردم می گویند رونویسی کنند. سپس سخنرانی مکتوب مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت. کسب‌وکارها می‌توانند بر اساس آنچه مردم می‌گویند، تعیین کنند که چه چیزی را باید بهبود بخشند و چه چیزی را می‌توانند حفظ کنند.
تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی چگونه کار می کند
مردم می توانند جذب برخی از مواردی شوند که آنلاین می بینند. آنها ممکن است بخواهند برخی از اقلام را بخرند زیرا ظاهر خوبی دارند. یکی از عواملی که بر نحوه خرید اقلام تأثیر می گذارد، احساساتی است که آنها احساس می کنند. آنها بسته به احساسی که محصولات در آنها ایجاد می کند، محصولات را خریداری می کنند.
اگر برخی از افراد اقلامی را خریداری کرده اند که آنها را خوشحال می کند، دوباره این کار را انجام می دهند. بهترین چیز این است که آنها آن را در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند تا همه ببینند. برچسب‌گذاری یادگیری ماشینی یکی از تکنیک‌هایی است که می‌تواند به ماشین‌ها آموزش دهد تا به انسان‌ها پاسخ دهند و احساسات انسان را تشخیص دهند.
زمانی که مردم به خاطر خریدهایشان ناراضی می شوند نیز اینگونه است. آنها ممکن است مطالب منفی در مورد محصول ارسال کنند حتی اگر تقصیر محصول نباشد. اگر به دلیل تاخیر در تحویل باشد چه؟ این گاهی اوقات فراتر از دسترس کسب و کار است. ناظر محتوای رسانه های اجتماعی مسئول بررسی محتوای تولید شده توسط کاربر است که در وب سایت های مختلف ارسال شده است. این شخص وظیفه دارد تا صفحه وب یا وب سایت را مکانی امن برای مشتریان بالقوه نگه دارد. مردم مایل به خرید از شرکت هایی با وب سایت های ناقص و پست های عجیب و غریب نیستند.
←برای خرید کرک لایسنس تبلو Tableau با تمام ویژگی ها کلیک کنید
مدیریت رسانه‌های اجتماعی صنایع ممکن است در رسانه‌های اجتماعی خدمت کند برون‌سپاری اعتدال یک فرصت قدرتمند برای هر شرکتی است که می‌خواهد حضور دیجیتالی خود را ایجاد یا تقویت کند. رسانه های اجتماعی به نیروی محرکه ای در جذب و حفظ مشتریان و همچنین ارائه محصولات جدید و باز کردن بازارهای جدید تبدیل شده اند. با استراتژی مناسب و کارکنان واجد شرایط، یک شرکت می تواند به اهداف تجاری جدید دست یابد و رشد طبیعی را تجربه کند.
از آنجایی که چنین اعتدالی مستلزم صلاحیت ها و تجربه های خاصی است، معمولاً مشاغلی از صنایع مختلف این مجموعه از مسئولیت ها را به متخصصان برون سپاری می کنند.
عمل برون سپاری تعدیل رسانه های اجتماعی ممکن است به صنایعی مانند:
- IT
- خرده فروشی
- تجارت الکترونیک
- امور مالی
- مراقبت های بهداشتی
- ورزش و سرگرمی
- زنجیره تأمین
- صنعت خودروسازی
- خدمات مشتری
- کشاورزی
- استخدام و غیره
یک رویکرد جامع به تعدیل رسانه های اجتماعی، ثبات، آگاهی از برند و حفظ مشتری بالا را فراهم می کند. این شامل تعدیل قبل، پس از تعدیل، تعدیل واکنشی و تعدیل خودکار است. برون سپاری امکان دسترسی به مجموعه گسترده ای از متخصصان را برای یافتن مورد نیاز شما با توجه به نیازهای منحصر به فرد شما فراهم می کند. همچنین فرصتی برای تمرکز بر هسته اصلی کسب و کار فراهم می کند در حالی که حضور در رسانه های اجتماعی توسط کارشناسان مراقبت می شود. ایجاد یک استراتژی رسانه اجتماعی منسجم و جامع برای موفقیت هر شرکتی در دنیای مدرن ضروری است.
پیاده سازی تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی
مشتریان باید هر زمان که با شرکت و محصولات شما سروکار دارند احساس خوشحالی کنند. آنها می خواهند محصولات و خدمات شما به انتظارات آنها برسند. ناظر رسانه های اجتماعی می تواند به پیگیری آنچه مردم در مورد شما در پلتفرم های مختلف می گویند کمک کند.
تعدیل رسانه های اجتماعی از طریق تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی می تواند در موارد زیر به شما کمک کند:
- درباره مخاطبان هدف خود بیشتر بیاموزید – ممکن است فکر کنید که بهترین کمپین ها را برای بازار خود دارید اما اگر ندانید مشتریان شما چه می خواهند، کمپین ممکن است شکست بخورد.
- بر اساس آنچه مردم می گویند، داده های قابل اجرا جمع آوری کنید. رسانه های اجتماعی اعتدال می توانند به شما کمک کنند تا جزئیاتی در مورد احساسات مردم در مورد آنچه ارائه می دهید به دست آورید. متوجه خواهید شد که آیا کاری که انجام دادید باعث شده مردم برند شما را بیشتر به خاطر بسپارند یا خیر.
- نحوه تعامل صحیح با مشتریان را بدانید. این کافی نیست که تعدیل محتوای رسانه‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهد پاسخ‌های مناسب را برای پرسش‌های افراد بیابید. همچنین باید بدانید کجا آنها را پیدا کنید و با آنها صحبت کنید. ممکن است بخواهید از کسی در توییتر پاسخ دهید اما در فیس بوک هستید.
- نظرات شرکت را در رسانه های اجتماعی تجزیه و تحلیل کنید. شما باید در مورد نوع پیامی که برند شما سعی در بیان آن دارد بیشتر بدانید. شما همچنین باید بدانید که آیا مردم آن را درک می کنند یا خیر. آیا پیام خود را منتقل می کنید یا باید تغییرات بیشتری ایجاد کنید تا مردم شما را بیشتر درک کنند؟
ابزارهای مورد استفاده برای تعدیل محتوای رسانه های اجتماعی
سرمایه گذاری در برخی ابزارهای تعدیل محتوای رسانه های اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا کنترل بهتری بر صفحات رسانه های اجتماعی خود داشته باشید. همچنین می توانید شرکت های تعدیل کننده رسانه های اجتماعی را استخدام کنید که کارمندانی دارند که می دانند چگونه از ابزارهای مختلف موجود استفاده کنند.
مدیران محتوای رسانه های اجتماعی می توانند با موارد زیر کار کنند:
- NapoleonCat – این بهترین ابزار برای استفاده در زمانی است که صفحه وب نظرات بی ادبانه و نفرت انگیز زیادی دریافت می کند که نظارت بر آنها سخت است. به طور خودکار نظرات اسپم را نیز حذف می کند.
- Juicer – این می تواند برای ایجاد یک فید یکپارچه از حساب های مختلف رسانه های اجتماعی استفاده شود. چه کسی می گوید که باید یک وب سایت نامرتب داشته باشید در حالی که می توانید به جای آن از این ابزار استفاده کنید؟
- Respondology – اگر به دنبال ابزاری هستید که بتواند چیزهای بدی را که در رسانه های اجتماعی می بینید محدود کند، این گزینه خوبی است. این می تواند درصد زیادی از نظرات توهین آمیز که توسط کاربران مختلف در سایت شما گذاشته شده را حذف کند.
تعدیل محتوا در رسانه های اجتماعی تا زمانی امکان پذیر است که از ابزار تعدیل رسانه های اجتماعی استفاده شود. استخدام بهترین مدیران محتوا نیز کمک خواهد کرد.
انجام تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی
شما باید درک اولیه ای از رسانه های اجتماعی، تحلیل احساسات و ابزارهای تعدیل رسانه های اجتماعی برای استفاده داشته باشید. در غیر این صورت، برون سپاری خدمات تعدیل رسانه های اجتماعی که می تواند توسط حرفه ای ها ارائه شود، ایده آل است. حتی اگر برخی از مهمترین جزئیات را در مورد آن بدانید، چالش برانگیز خواهد بود.
اگر به متخصصان اجازه دهید آنها را برای شما انجام دهند، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین دقیق‌تر می‌شوند. به یاد داشته باشید که دقت الگوریتم به مجموعه داده آزمایشی بستگی دارد. حرفه ای ها می دانند که باید داده ها را از کجا دریافت کنند و همچنین داده ها را بر این اساس حاشیه نویسی می کنند. اینها کارهایی هستند که شما به تنهایی قادر به انجام آنها نخواهید بود.
مزایای برون سپاری تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی
رسانه های اجتماعی تعدیل محتوا یکی از مواردی است که از طریق تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی بهتر آن را درک خواهید کرد. هرچه کسب و کار شما بیشتر رشد کند، بیشتر متوجه خواهید شد که جنبه هایی وجود دارد که باید آنها را برون سپاری کنید زیرا به متخصصانی نیاز دارید که بهترین خدمات مورد نیاز کسب و کار شما را ارائه دهند.
شما می توانید بر روی کارکردهای اصلی کسب و کار خود تمرکز کنید – چیزهایی که در آنها مهارت دارید. می‌توانید متخصصان را برون‌سپاری کنید تا در سرویس تعدیل رسانه‌های اجتماعی به شما کمک کنند.
اینها برخی از مزایایی است که باید در مورد تجزیه و تحلیل احساسات بدانید:
- می توانید در زمان بیشتری صرفه جویی کنید. قبلاً ذکر شد که می توانید زمان بیشتری برای صرف کارکردهای اصلی کسب و کار خود داشته باشید. افرادی که برون سپاری کرده اید می توانند به کار بر روی تجزیه و تحلیل داده ها و تعدیل محتوای شما در رسانه های اجتماعی ادامه دهند. هیچ اشکالی ندارد که وظایف را به افرادی بسپارید که می دانند چگونه برخی کارها را بهتر از شما انجام دهند.
- مردم می توانند بلافاصله پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. درصد زیادی از مردم انتظار دارند که در عرض یک ساعت پس از ارسال پیام به سؤالات خود پاسخ دهند. اگر کسب و کارها در این مدت پاسخ ندهند، مشتریان خود را از دست خواهند داد.
- برون سپاری یک شرکت تعدیل کننده رسانه های اجتماعی مقرون به صرفه تر خواهد بود. تیمی از کارمندان که محتوای رسانه‌های اجتماعی شما را تعدیل می‌کنند، در مقایسه با برون‌سپاری خدماتی که شما به دنبال آن هستید، هزینه بیشتری خواهند داشت. در صورت تصمیم به ترک، لازم نیست نگران جایگزینی برخی از کارکنان باشید. خدمات تا زمانی که به آنها نیاز داشته باشید ادامه خواهند داشت.
- شما قرار است با افرادی که در ارائه خدمات تعدیل رسانه های اجتماعی متخصص هستند شریک شوید. اینها افرادی هستند که قبلا با شرکت های دیگری کار کرده اند. آنها خدمات خود را به مردم ارائه کرده اند و به شرکت ها اجازه رشد داده اند. دلیلی وجود ندارد که شما هم نتوانید این را از آنها تجربه کنید.
- ایده ها و بینش های تازه ای به دست خواهید آورد. آنها هیچ گونه تعصبی در مورد داده هایی که به دست می آورید نخواهند داشت. هدف آنها انجام تعدیل محتوای مناسب است. محتوایی که آنها دائماً بررسی می‌کنند ممکن است ایده‌هایی در مورد اینکه مردم چگونه محصولات و برند شما را مشاهده می‌کنند به شما بدهد. این به شما دیدگاه بهتری در مورد نحوه یادگیری ماشین برچسب‌گذاری مناسب برای تعدیل محتوایی که کاربران می‌توانند در وب‌سایت یا برنامه وب شما ارسال کنند، می‌دهد.
هوش مصنوعی چگونه به تعدیل رسانه های اجتماعی کمک می کند؟
مردم می دانند که هوش مصنوعی می تواند به تعدیل نظرات رسانه های اجتماعی کمک کند. نظراتی که حاوی کلمات بی ادبانه یا توهین آمیز باشد به طور خودکار حذف می شوند یا پست نمی شوند. این کار مدیران محتوای انسانی را از مشکل مرور نظرات یک به یک در امان می‌گذارد. هوش مصنوعی می تواند کمپین های اجتماعی مناسبی ایجاد کند که باعث می شود برند و محصولات بیشتر مورد توجه مشتریان هدف قرار گیرند.
این می تواند به سایر افرادی که برای شرکت کار می کنند مانند بازاریابان رسانه های اجتماعی کمک کند تا بدانند جهت کمپین باید چه باشد. هرچه کمپین مؤثرتر باشد، افراد بیشتری علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرکت خواهند بود. به طور کلی، هوش مصنوعی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به بازگشت سرمایه بازاریابی برسند.
در تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی از کجا می توان متخصص پیدا کرد؟
پاسخ به این ساده است – می توانید برخی از کارشناسان را در اینترنت پیدا کنید. شما نمی توانید اولین فردی را انتخاب کنید که خود را به عنوان ناظر محتوا معرفی می کند. شما باید چند مورد را بررسی کنید:
- فرد باید پیشینه ای در زمینه بازاریابی داشته باشد.
- اگر فرد وظایفی را انجام داده باشد یا کارهایی داشته باشد که به تعدیل محتوا مرتبط است، یک امتیاز مثبت است.
- فرد باید در زمینه خدمات مشتری یا بازاریابی آموزش دیده باشد.
- یک فرد باید از نظر اجتماعی نسبت به اتفاقاتی که در سراسر جهان رخ می دهد آگاه باشد. هر چه فرد بیشتر از رویدادهای جاری و آنچه در نقاط مختلف جهان اتفاق می افتد بداند، بهتر است.
- آگاهی فرهنگی بالا از اینکه هر محتوا چگونه می تواند بر برند و شرکت تأثیر بگذارد.
مقاله های مرتبط:
1- معرفی انواع تجزیه و تحلیل داده ها
2- تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده چیست و چگونه کار می کند؟
3- تحلیل داده های کسب و کار با هوش تجاری
4-داشبورد سازی در نرم افزار تبلو و تجسم داده ها