10 تفاوت اصلی بین مشاغل B2B و B2C
شرکت های B2B و B2C محصولات و خدمات خود را به مخاطبان کاملاً متفاوتی می فروشند و بازاریابی می کنند. در نتیجه، رویکرد بازاریابی و فروش نیز باید برای هر یک متفاوت باشد.
درک اینکه آیا پایگاه مشتری شما B2B یا B2C است برای ایجاد استراتژی های بازاریابی و فروش مناسب و موثر ضروری است. اما چگونه می توانید تفاوت را تشخیص دهید – و دقیقاً چه تفاوت هایی بین B2B و B2C وجود دارد؟
در این مقاله، همه چیزهایی را که باید در مورد تفاوت‌های بین شرکت‌ها و مخاطبان B2B و B2C بدانید را پوشش می‌دهیم تا بتوانید تعیین کنید که پایگاه مشتری شما چه کسی است. سپس، بینش هایی را در مورد اینکه چگونه استراتژی های فروش و بازاریابی باید بین این دو متفاوت باشد، به اشتراک می گذاریم.
کسب و کار B2B چیست؟
شرکت های تجاری به کسب و کار (B2B) Business-to-Business محصولات یا خدمات را به سایر مشاغل، از مشاوره های تجاری گرفته تا شرکت های نرم افزاری، بازاریابی و فروش می کنند. این سازمان‌ها معمولاً به شدت بر روابط با مشتری تمرکز می‌کنند و در ارائه خدمات یا راه‌حل‌های متناسب با نیازهای دقیق مشتریان خود تخصص دارند.
کسب و کار B2C چیست؟
شرکت های تجاری به مصرف کننده Business-to-Consumer (B2C) محصولات یا خدمات را مستقیماً به مصرف کنندگان می فروشند، از لباس گرفته تا اتومبیل. این سازمان ها اغلب بر ارائه طیف گسترده ای از محصولات یا خدمات تمرکز می کنند و بر جلب رضایت مشتریان از طریق تجربه خرید آسان و کمپین های تبلیغاتی جذاب تاکید می کنند. روابط با مشتری در این سازمان‌ها معمولاً نسبت به شرکت‌های B2B کوتاه‌تر است.
←برای خرید کرک لایسنس تبلو Tableau با تمام ویژگی ها کلیک کنید
چگونه به یکدیگر شباهت دارند؟
با وجود تفاوت‌های ظاهری، کسب‌وکارهای B2B و B2C از بسیاری جهات مشابه هستند، از جمله نیاز آنها به شناسایی مشتریان هدف، ارائه خدمات به مشتریان و استفاده از تاکتیک‌های بازاریابی استراتژیک.
علاوه بر این، هر دو کسب و کار B2B و B2C نیاز به ایجاد روابط با مشتریان، ایجاد یک هویت برند خوب، در نظر گرفتن بازخورد مشتری، و استفاده از ابزارهای دیجیتال برای انتشار اخبار در مورد محصولات و خدمات خود دارند.
در نهایت، هر دو نوع کسب و کار باید بر حفظ وفاداری و رضایت مشتریان خود برای ایجاد روابط بلندمدت موفق تمرکز کنند.
10 تفاوت اصلی بین مشاغل B2B و B2C
برای درک واقعی تفاوت‌های بین کسب‌وکارهای B2B و B2C، مهم است که نحوه تفاوت آنها را بررسی کنید. در اینجا ده مورد از مهم ترین تفاوت های بین مشاغل B2B و B2C آورده شده است:
(1) مخاطبان هدف
کسب‌وکارهای B2B معمولاً شرکت‌های دیگر را هدف قرار می‌دهند، در حالی که مشاغل B2C مصرف‌کنندگان فردی را هدف قرار می‌دهند.
(2) ساختار قیمت
کسب‌وکارهای B2B تمایل دارند با چرخه فروش طولانی‌تر و امتیاز قیمت بالاتر فعالیت کنند، در حالی که شرکت‌های B2C چرخه‌های فروش کوتاه‌تر و قیمت‌های پایین‌تری دارند.
(3) طول عمر
محصولات و خدمات B2B معمولاً به تعهدات طولانی مدت نیاز دارند، در حالی که محصولات و خدمات B2C اغلب بر رضایت و نیازهای کوتاه مدت تمرکز دارند.
(4) پیچیدگی
پیشنهادات B2B به دلیل نیاز به ادغام با سیستم‌ها و فرآیندهای موجود مشتری، اغلب پیچیده‌تر هستند، در حالی که پیشنهادات B2C معمولاً ساده‌تر هستند.
(5) بینش مورد نیاز است
بازاریابی B2B نیاز به دانش عمیق در مورد نیازها و ماموریت خریداران دارد، در حالی که بازاریابی B2C نیاز به درک جامعی از سبک زندگی و خواسته های مصرف کنندگان دارد.
(6) ایجاد رابطه
کسب و کارهای B2B معمولاً به سرمایه گذاری بلندمدت در ایجاد روابط نیاز دارند، در حالی که شرکت های B2C اغلب به روابط کوتاه مدت نیاز دارند.
(7) فرآیند خرید
فرآیندهای خرید B2B معمولاً بسیار پیچیده‌تر هستند، در حالی که فرآیندهای خرید B2C بسیار ساده‌تر هستند.
(8) سفارشی سازی
کسب‌وکارهای B2B اغلب نیاز دارند تا پیشنهادات خود را برای پاسخگویی به نیازهای هر مشتری خاص سفارشی کنند، در حالی که شرکت‌های B2C اغلب از یک رویکرد یک‌اندازه برای همه استفاده می‌کنند.
(9) ریسک و پاداش
مشتریان B2B بر اساس محاسبه بلندمدت ریسک و پاداش خرید می کنند، در حالی که مشتریان B2C بیشتر بر اساس احساس و راحتی خرید می کنند.
(10) تمرکز ارتباطات
کسب و کارهای B2B بیشتر بر روش های ارتباطی حرفه ای مانند ایمیل تمرکز می کنند، در حالی که شرکت های B2C روش های ارتباط شخصی مانند رسانه های اجتماعی و تماس های تلفنی را در اولویت قرار می دهند.
آیا پایگاه مشتری شما B2B است یا B2C؟
واضح است که برای موفقیت در هر کدام، باید تعیین کنید که آیا کسب و کار شما B2B است یا B2C. اگر هنوز مطمئن نیستید، چند نکته دیگر وجود دارد که باید در نظر بگیرید:
- ابتدا نوع محصول یا خدماتی را که می فروشید در نظر بگیرید. B2B شامل فروش محصولات یا خدمات به مشاغل است، در حالی که B2C شامل فروش محصولات یا خدمات به مصرف کنندگان است.
- در مرحله بعد، نحوه پرداخت مشتریان خود را در نظر بگیرید. برای مثال، B2B معمولاً شامل فاکتورهایی با پرداخت های بزرگتر و برنامه های پرداخت پیچیده تر از B2C است.
- در نهایت، در نظر بگیرید که چه کسی خرید را انجام می دهد – یک تجارت یا یک مصرف کننده. B2B شامل شرکت هایی است که برای تجارت خود خرید می کنند، در حالی که B2C شامل افرادی است که برای خود خرید می کنند.
هنگامی که نوع کسب و کار خود را شناختید، می توانید استراتژی های فروش و بازاریابی جامعی را برای شناسایی مشتریان خود و برنده شدن معاملات بیشتر ایجاد کنید.
استراتژی های فروش و بازاریابی برای B2B و B2C
وقتی صحبت از بازاریابی می شود، تفاوت بین استراتژی های B2B و B2C می تواند بسیار گسترده باشد. بازاریابی B2B بر ایجاد روابط و اعتماد بین مشاغل، هدف قرار دادن نیازهای خاص و حل مشکلات مربوط به محصولات یا خدمات در آن بخش متمرکز است.
در نتیجه، استراتژی های فروش B2B معمولاً شامل هدف قرار دادن شرکت ها، صنایع و تصمیم گیرندگان کلیدی، برجسته کردن ارزش محصولات و خدمات، ارائه راه حل های متناسب، درک نیازهای مشتری و مدیریت روابط است. فرآیند فروش اغلب طولانی و چند وجهی است و شامل مکالمات متعدد با مخاطبین مختلف و نمایش ها یا طرح ها در طول مسیر است.
از سوی دیگر، بازاریابی B2C شامل هدف قرار دادن مصرف کنندگان فردی است و به شدت به روابط بلندمدت متکی نیست. استراتژی های بازاریابی B2C بر جلب توجه مصرف کننده، ایجاد سریع نیاز در ذهن مصرف کننده، و سپس متقاعد کردن آنها برای خرید محصول یا خدمات شما متمرکز است.
استراتژی‌های فروش B2C بیشتر شامل تاکتیک‌های بازاریابی مستقیم مانند تبلیغات و رسانه‌های اجتماعی و ترغیب مصرف‌کنندگان به خرید هستند. مصرف کنندگان اغلب باید با رویکرد شخصی تر مورد توجه قرار گیرند و کسب و کارها معمولاً بر تکمیل خدمات مشتری خود و ارائه انگیزه هایی برای افزایش فروش تمرکز می کنند.
نیاز به تقویت اضافی با پایگاه مشتریان B2B خود دارید؟
تفاوت‌های بین کسب‌وکارهای B2B و B2C بسیار زیاد است – از جمله پایگاه‌های مشتری، قیمت‌ها، طول عمر، پیچیدگی‌ها، و استراتژی‌های فروش و بازاریابی، به نام چند.
کسب‌وکارهای B2B سایر مشاغل را هدف قرار می‌دهند، خدمات پیچیده‌تری ارائه می‌دهند و برای ایجاد روابط به سرمایه‌گذاری بلندمدت نیاز دارند، در حالی که شرکت‌های B2C مشتریان منفرد را هدف قرار می‌دهند، خدمات ساده‌تری ارائه می‌دهند و روابط کوتاه‌مدت را در اولویت قرار می‌دهند. اگر در فضای B2B هستید، LeadLander می‌تواند به شما کمک می کند فرآیند بازاریابی و فروش B2B خود را با ابزار شناسایی مخاطب و ردیابی وب سایت ما بهبود بخشید.
مقاله های مرتبط:
1- خدمات مشتری چیست ؟
2- مدیریت داده های مشتری چیست و چگونه آن را انجام دهیم؟
3- چرا باید در یک شرکت داده محور کار کنید؟
4-داشبورد سازی در نرم افزار تبلو و تجسم داده ها