مزایای یکپارچه سازی CRM
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از کلیدهای موفقیت هر سازمانی است. CRM به شما کمک می کند تا تعاملات با مشتریان را بهتر مدیریت کنید و بهبود روابط تجاری و حفظ ارزشمندترین مشتریان خود را تا زمانی که ممکن است ممکن می سازد. وقتی CRM را با ابزارهای دیگر مانند ایمیل، نرم افزار تقویم و رسانه های اجتماعی ترکیب می کنید، حتی موثرتر است. به خواندن ادامه دهید تا در مورد مزایای یکپارچه سازی CRM برای سازمان خود بیشتر بدانید.
←برای خرید کرک لایسنس تبلو Tableau با تمام ویژگی ها کلیک کنید
-
بازاریابی و اتوماسیون فروش
برای بهترین نتایج، تیم های فروش و بازاریابی شما باید در هر مرحله از سفر مشتری خود با مشتریان بالقوه در تماس باشند. ادغام CRM خودکار کردن فعالیت‌های فروش و بازاریابی را آسان می‌کند و تضمین می‌کند که اعضای تیم زمان بیشتری برای ارتباط با مشتریان بالقوه و مشتریان دارند. اتوماسیون مدت زمانی را که برای شخصی‌سازی وب‌سایت شما نیاز است، تعیین اینکه چه زمانی سرنخ‌ها واجد شرایط هستند و اطلاعات مورد نیاز برای فروشندگان برای پیگیری مؤثر مشتریان بالقوه را کاهش می‌دهد.
-
بهبود گزارش
اگر نرم افزار CRM خود را با ایمیل و ابزارهای دیگر ادغام نکنید، این فرصت را از دست خواهید داد تا بینش خود را در مورد آنچه تیم شما انجام می دهد و نحوه پاسخگویی مشتریان به دست آورید. یکپارچه سازی CRM قابلیت های گزارش دهی شما را افزایش می دهد و محاسبه نرخ تبدیل سرنخ را آسان تر می کند و تعیین می کند که آیا نرخ حفظ مشتری در نتیجه فعالیت های بازاریابی اخیر شما بهبود یافته است یا خیر.
-
افزایش بهره وری
بدون ادغام CRM، اعضای تیم شما زمان زیادی را صرف جابجایی بین سیستم CRM و سایر ابزارهایی که برای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری استفاده می‌کنند، می‌کنند. این باعث هدر رفتن زمان با ارزشی می شود که بهتر می توانست صرف فعالیت های دیگر شود. ادغام CRM با حذف فرآیندهای اتلاف وقت و اطمینان از دسترسی فوری اعضای تیم به اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، بهره وری را افزایش می دهد. به عنوان مثال، ادغام سیستم CRM خود با ایمیل، نیاز به وارد کردن مخاطبین جدید را به صورت دستی از بین می برد، زیرا باید بتوانید مخاطبین را از حساب ایمیل خود مستقیماً به CRM خود منتقل کنید.
-
تجربه مشتری بهتر
اگر تا به حال با فروشنده ای صحبت کرده اید که به نظر می رسد صحبت های قبلی شما را به خاطر نمی آورد، می دانید که چقدر می تواند ناامید کننده باشد. وقتی بارها و بارها همان موضوع را توضیح می دهید، به این فکر می کنید که شاید فروشنده به حرف شما گوش نمی دهد و واقعاً به برآوردن نیازهای شما اهمیت نمی دهد.
ادغام CRM ایجاد تجربه بهتر برای مشتریان بالقوه و مشتریان را ممکن می سازد، زیرا به فروشندگان و بازاریابان امکان دسترسی فوری به یادداشت های مکالمات قبلی را می دهد. اعضای تیم شما می توانند به راحتی ببینند که در طول هر تماس چه اتفاقی افتاده است، و اطمینان حاصل کنند که هرگز مجبور نیستند به مشتری بگویند که آنچه را که نیاز دارند به خاطر نمی آورد. یکپارچه‌سازی CRM همچنین به بازاریابان کمک می‌کند تا تعداد تماس‌هایی که با هر مشتری داشته‌اند را پیگیری کنند و به آنها اجازه می‌دهد رویکرد خود را در برخورد بعدی تنظیم کنند.
⇐ تجربه مشتری چیست؟
-
دیدگاه های دقیق مشتری
چه شما یک کسب و کار انتفاعی دارید یا در یک سازمان غیرانتفاعی کار می کنید که از CRM برای روابط اهداکنندگان استفاده می کند، مهم است که به دید دقیقی از هر مشتری دسترسی داشته باشید. یکپارچه سازی CRM به شما دید کامل تری از هر مشتری، از جمله عادات خرید، کل مبلغی که هر ساله با سازمان شما خرج می شود و فعالیت هایی که هنگام بازدید از وب سایت شما یا استفاده از برنامه تلفن همراه شما انجام می دهند، به شما می دهد. برای یافتن مشتری جدید هزینه بیشتری نسبت به کار با مشتریان فعلی دارد، بنابراین این دیدگاه های دقیق مشتری می تواند به سازمان شما در صرفه جویی در هزینه نیز کمک کند.
-
افزایش حفظ مشتری
وقتی صحبت های خود را با آنها به یاد می آورید و محصولات و خدماتی را پیشنهاد می کنید که می تواند زندگی آنها را به نحوی بهبود بخشد، احساس خوبی به مردم می دهد. از آنجایی که یکپارچه سازی CRM به شما دید کامل تری از مشتری می دهد، می توانید از آن برای افزایش نرخ حفظ مشتری استفاده کنید. هر بار که مشتری تماس می گیرد یا ایمیل می فرستد، تیم شما تمام جزئیات مربوطه را که برای ارائه یک تجربه مثبت که مطابق با نیازهای منحصر به فرد مشتری سفارشی شده است، در اختیار خواهد داشت.
-
فرصت های بیشتر برای افزایش فروش
ادغام CRM تشخیص اینکه چه زمانی مشتری بالقوه برای خرید آماده است را آسان‌تر می‌کند، که می‌تواند به شرکت شما فرصت‌های بیشتری برای مشارکت در افزایش فروش بدهد. اگر یک فروشنده سعی کند در اولین یا دومین تماس با مشتری احتمالی، محصولات یا خدمات بیشتری را تبلیغ کند، آن مشتری ممکن است احساس کند شرکت شما بیشتر نگران فروش سریع است تا ارائه خدمات عالی به مشتری. با این حال، انتظار تا زمانی که مشتری بالقوه برای خرید آماده شود، فرصت‌های طبیعی را برای افزایش فروش ایجاد می‌کند.
-
پیام شخصی
بازاریابی شخصی، صرف نظر از اینکه کسب و کار شما در چه صنعتی است، چندین مزیت دارد. وقتی به مشتری بالقوه چیزی ارزشمند ارائه می دهید، مانند کاغذ سفید یا تخفیف در اولین خریدش، آنها تمایل بیشتری به ارائه نام و اطلاعات تماس خود دارند. شخصی‌سازی همچنین به ارتقای وفاداری به برند کمک می‌کند و شناسایی کانال‌هایی را که مشتریان بیشتر علاقه‌مند به استفاده از آن هستند آسان‌تر می‌کند. ادغام CRM شخصی سازی پیام های بازاریابی خود را آسان تر می کند و به شما کمک می کند بدون اتلاف وقت از تمام مزایای پیام های شخصی سازی شده بهره مند شوید.
-
امنیت بهتر
یکپارچه سازی CRM امنیت داده ها را از چند جهت بهبود می بخشد. ابتدا، بسته به ادغام هایی که انتخاب می کنید، ممکن است بتوانید به طیف وسیع تری از برنامه های امنیتی دسترسی داشته باشید و از دسترسی کاربران غیرمجاز به داده های خود جلوگیری کنید. دوم، ادغام ها معمولاً از API برای دسترسی به داده ها استفاده می کنند
. دسترسی API اجازه می دهد تا داده ها بین برنامه ها بدون ذخیره سازی در جای دیگر منتقل شوند و خطر دسترسی غیرمجاز را کاهش می دهد. با ادغام CRM، همچنین می‌توان کاربران را از دسترسی به صفحات، فیلدها، اشیاء و فرم‌های خاص محدود کرد و اطمینان حاصل کرد که همه افراد سطح مناسبی از دسترسی به داده‌های مشتری را دارند.
-
افزایش درآمد
با گزارش CRM پیشرفته، ردیابی رفتار مشتری و انتقال افراد در هر مرحله از قیف فروش آسان تر است. به عنوان مثال، ادغام CRM ردیابی منبع سرنخ یا تعیین نحوه رفتار افراد هنگام پر کردن فرم‌های وب‌سایت شما را ممکن می‌سازد. این بینش اضافی این امکان را فراهم می کند که استراتژی های فروش و بازاریابی خود را تنظیم کنید و در نتیجه درآمد را افزایش دهید.
-
ثبات در فروش
تیم فروش شما زمانی موثر است که ثابت باشد. اگر یک بار با یک مشتری تماس بگیرید و سپس به مدت شش ماه دیگر با او تماس نگیرید، اگر به محصول یا خدماتی که شما بفروشید نیاز باشد، نام شرکت شما احتمالاً در ذهن شما نخواهد بود. ادغام CRM ارتباط مداوم با مشتریان را آسان می کند و آنها را از پیشنهادات جدید مطلع می کند، که می تواند به شما در رسیدن به اهداف سه ماهه، ماهانه و سالانه کمک کند.
مقاله های مرتبط:
1- خدمات مشتری چیست ؟
2- مدیریت داده های مشتری چیست و چگونه آن را انجام دهیم؟
3- چرا باید در یک شرکت داده محور کار کنید؟
4-داشبورد سازی در نرم افزار تبلو و تجسم داده ها