تحول دیجیتال | Digital Transformation چیست؟
تحول دیجیتال فرآیند استفاده از فناوری‌های دیجیتال برای تغییر فرآیندها و خدمات کسب‌وکار سنتی و غیر دیجیتالی یا ایجاد موارد جدید برای برآورده کردن بازار در حال تحول و انتظارات مشتری است، در نتیجه نحوه مدیریت و عملکرد کسب‌وکارها و نحوه انجام آن را کاملاً تغییر می‌دهد. ارزش است.
تحول دیجیتال برای شرکت ها ضروری است، اگرچه بسیاری از رهبران کسب و کار نمی دانند از کجا شروع کنند. این آغازگر تحول دیجیتال بهترین شیوه ها، چالش ها، فناوری و موارد دیگر را پوشش می دهد.
دگرگونی دیجیتال چیزی بیش از یک عبارت پر سر و صدا برای شرکت است. فناوری به طرق مختلف در حال تغییر شکل کسب و کار است و نگرانی کلی این است که هرکسی که جدیدترین فناوری را در اختیار نداشته باشد به زودی پشت سر گذاشته خواهد شد. این ترس بی اساس نیست.
دگرگونی دیجیتال فقط مربوط به فناوری نیست. طبق گفته Forrester، این سفر ضروری اما چالش برانگیز در عملیات دیجیتال با سرعت و چابکی برای تغییر سریع، بهره‌برداری از فناوری برای ایجاد عملیات ناب و آزاد کردن افراد برای انجام کارهای پیچیده‌تر است.
این مطلب به رهبران جزئیات و تحلیل های تخصصی در مورد مزایای طرح های تحول دیجیتال، نکاتی در مورد نحوه شروع این پروژه ها و موارد دیگر ارائه می دهد. همچنین، دریابید که چگونه اینترنت اشیا، بلاک چین، کلان داده، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و محاسبات ابری در استراتژی‌های تحول دیجیتال تاثیر دارند.
تحول دیجیتال چیست؟
مفهوم پشت تحول دیجیتال این است که چگونه از فناوری برای بازسازی یک فرآیند استفاده کنیم تا کارآمدتر یا مؤثرتر شود. این فقط تغییر یک سرویس موجود به نسخه دیجیتال نیست، بلکه بهبود آن است.
برخی از فناوری های مورد استفاده در پروژه های تحول دیجیتال عبارتند از IoT، بلاک چین، کلان داده، رایانش ابری، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین. تحول دیجیتال چیزی فراتر از افزودن فناوری است – بخشی از تحول شامل تغییر نحوه تفکر کارکنان است. اگر فرهنگ سازمانی از تغییر حمایت نکند، آنگاه القای فرآیندهای تجاری جدید و رسیدن به روشنگری دیجیتال برای یک شرکت دشوار خواهد بود. تغییر به یک کسب و کار دیجیتالی تبدیل شده اغلب به معنای شکستن سیلوها و ارتباط متفاوت با مشتریان است.
دگرگونی دیجیتال بسیار ساده است. این شرکت در حال استفاده از فناوری‌هایی است که امروزه به جریان اصلی دیجیتالی‌سازی تبدیل شده‌اند، مانند اینترنت اشیا، بسیج، تعامل با مشتری، هوش مصنوعی، داده‌ها و تجزیه و تحلیل. چگونه از آن فناوری ها برای بهبود ارزش محصول خود استفاده می کنید؟ ریک ویگ، مدیر ارشد فناوری IFS آمریکای شمالی گفت: نه فقط ارزش محصول شما، بلکه ارزشی که مشتریان شما از محصول شما کسب می کنند یا ارزشی که از آن خدمات دریافت می کنند.
تحول دیجیتال چگونه بر هزینه ها تأثیر می گذارد؟
از آنجایی که همه‌گیری COVID-19 نیازهای کسب و کار را در سطح جهانی تغییر داد، شرکت‌ها شروع به استفاده از فرآیندهای سنتی کمتری کردند و هزینه‌ها و منابع را روی تحول دیجیتال متمرکز کردند.
یک گزارش Flexera در سال 2020 نشان داد که 54٪ از سازمان ها نشان می دهند که تحول دیجیتال اولویت اصلی است. بر اساس این گزارش، «سازمان‌ها از تحول دیجیتال استقبال می‌کنند زیرا برای ایجاد یک تجربه مشتری قانع‌کننده که موفقیت کسب‌وکار آینده را امکان‌پذیر می‌کند، ضروری است».
با توجه به پست وبلاگ نایجل فنویک، معاون رئیس جمهور و تحلیلگر اصلی Forrester، انتظار فروش بیشتر از تحول دیجیتال به این معنی است که مدیران امیدوار هستند که کسب و کار در محیط جدید رونق بگیرد: «این نه تنها نشان دهنده آگاهی عظیم از پتانسیل دیجیتال است. برای تغییر کسب‌وکار امروز، اما همچنین این انتظار که شرکت آنها در ایجاد تحول مورد نیاز برای به ثمر رساندن این انتظار موفق باشد.»
چرا تحول دیجیتال برای هر شرکتی ضروری است؟
کریگ ویلیامز، نایب رئیس و مدیر ارشد اجرایی Ciena، گفت صرف نظر از صنعت، رقابت در بازار تفکر نوآورانه را تحریک می‌کند و نزدیک‌ترین رقیب یک شرکت ممکن است راه‌حل جدیدی پیدا کند و یک شرکت را غافلگیر کند. این امر مستلزم آن است که با مشاهده آنچه در صنعت شما اتفاق می افتد و اینکه آیا ابتکاراتی که اجرا می کنید کسب و کار را یک قدم جلوتر از سایر بازیگران صنعت نگه می دارد، در بازی خود بمانید.
«همچنین هیچ چیز مانند دوز سالم پارانویا وجود ندارد که شما را وادار کند که کاملاً از بازار آگاه باشید و به شما انگیزه دهد تا ابزارهایی را برای رقابتی نگه داشتن نیروی کار اجرا کنید. رقابت فناوری اطلاعات لزوماً مشابه فروش ویجت نیست، اما می توانید وانمود کنید که اینطور است. ویلیامز گفت، بخش فناوری اطلاعات خود را مانند یک کسب و کار اداره کنید و هزینه ها، رضایت مشتری، رقابت را درک کنید و ببینید آیا تیم شما در صدر است یا خیر.
به گفته ویگ، تحول دیجیتال برای هر کسب و کاری ضروری است. استفاده از تکنیک‌های تحول دیجیتال مدرن به شما این امکان را می‌دهد که به مشتریان خود نزدیک‌تر شوید، به شما این امکان را می‌دهد تا ببینید که محصولات شما واقعاً چگونه عمل می‌کنند و آیا آنها انتظارات مشتری را برآورده می‌کنند یا خیر. در دنیای ما، اگر شما روی یک استراتژی تحول دیجیتال نباشید، رقبای شما هستند و شما عقب خواهید ماند.»
آرت لنگر، استاد و مدیر برنامه های مدیریت فناوری در دانشگاه کلمبیا، گفت که تحول دیجیتال به کارمندان فناوری اطلاعات فرصتی برای ادغام بهتر فناوری اطلاعات با اهداف شرکت می دهد. دگرگونی دیجیتال فقط یک نیاز اساسی مطلق برای انجام آن است. این در مورد تبدیل شدن تکنولوژی به وضوح در خط مقدم استراتژی است.
لانگر گفت: «یکی از چیزهایی که همیشه در مورد آن صحبت می‌کنم این جمله قدیمی است که «همه راه‌ها به رم ختم می‌شوند». «خب، امروز همه جاده‌ها به مصرف‌کننده منتهی می‌شوند. من معتقدم که کل این تحول دیجیتال در مورد مصرفی کردن فناوری است. اگر یک شرکت B2B [کسب و کار به تجارت] هستید، در نهایت همه جاده ها به B2C [کسب و کار به مصرف کننده] منتهی می شوند. کسی در آن زنجیره تامین به سمت تقاضا که یک مصرف کننده است خدمات رسانی خواهد کرد.
یکی از سخت‌ترین صنایع برای تبدیل شدن، اما بیش از همه به آن نیاز دارد، تولید است.
ریچارد لبوویتز، مدیر عامل LeanDNA، گفت: «تولید سنتی به شدت بی‌حرکت باقی می‌ماند و به کارگیری بهترین شیوه‌ها در فرهنگ‌ها و سیستم‌های مختلف در بهترین حالت دشوار است.
تحول دیجیتال سیلوها را برای استقرار بهترین روش تجزیه و تحلیل در چندین سایت و تامین کنندگان در هفته ها در مقابل ماه ها یا اغلب سال ها تجزیه می کند. لبوویتز گفت، برای مثال، با تمرکز بر بهبود کارایی سرمایه در گردش و عملکرد تحویل به موقع، تولیدکنندگان می‌توانند از تحول دیجیتال برای کار سریع‌تر، ارزان‌تر و دستیابی به نتایج بهتر استفاده کنند.
همه گیری COVID-19 به سرعت و به شدت تحول دیجیتال را شکل داد. در مارس 2020، شرکت ها مجبور بودند تا حد امکان کارمندان خود را از خانه مشغول کنند و بسیاری از آنها هنوز از راه دور کار می کنند.
تحقیقات نشان داده است که بسیاری از کارگران می خواهند و انتظار دارند کار از راه دور پس از پایان همه گیری کووید-19 ادامه یابد. یک نظرسنجی در مارس 2021 از کارگران از راه دور که توسط Caprelo، یک شرکت جابجایی کار انجام شد، نشان داد که 87٪ گفتند که توانایی کار از راه دور بخشی از تصمیمات شغلی آینده آنها خواهد بود.
به همین ترتیب، گزارش آوریل 2021 که توسط شرکت جهانی کارکنان رابرت هاف منتشر شد، نشان داد که اگر از آنها خواسته شود به طور تمام وقت به دفتر بازگردند، ممکن است یک سوم کارمندان را ترک کنند. تعداد کارمندانی که احتمالاً در صورت حذف کار از راه دور کار خود را ترک می کنند، در میان والدین شاغل حتی بیشتر است. یک نظرسنجی در آوریل 2021 از بیش از 1100 والدین شاغل که توسط FlexJobs انجام شد، نشان داد که 62٪ از پاسخ دهندگان گفتند که “اگر نتوانند به کار از راه دور ادامه دهند، شغل فعلی خود را ترک خواهند کرد.”
خدمات مشاوره تاتا در سپتامبر 2021 پیش‌بینی کرد که شرکت‌ها باید آن سطح از نوآوری زیرک را برای برآورده کردن خواسته‌های بازار برای چهار سال آینده حفظ کنند.
نظرسنجی از 1200 رهبر تجاری از آسیا، اروپا، آمریکای شمالی و آمریکای جنوبی همچنین نشان داد که رهبران نوآوری را به عنوان اولویت اول برای فرهنگ شرکت رتبه بندی می کنند، در حالی که ارزش سهامداران در رتبه هفتم قرار دارد.
این نظرسنجی نشان داد که شرکت‌ها به احتمال زیاد نوآوری را هنگام در نظر گرفتن مکان‌های رقابت (بخش‌ها، مناطق یا مدل‌های تجاری جدید) و نحوه رقابت (فرایندهای تجاری جدید) انتخاب می‌کنند. زمانی که سوالات این است که با چه چیزی رقابت کنیم و چگونه رهبری کنیم، بهینه سازی اولویت دارد. پاسخ دهندگان در نظرسنجی گفتند که قصد دارند به جای توسعه تاکتیک های جدید در آن زمینه ها، محصولات و خدمات موجود و همچنین رویکردهای مدیریت استعداد موجود را بهبود بخشند.
مولفه های تحول دیجیتال چیست؟
سه جزء وجود دارد که تحول دیجیتال را تشکیل می دهد.
لانگر گفت: «زیرساختی در پایین هرم وجود دارد. در راس، که مدیر عامل و افراد سطح C شما هستند، سعی می کنید انواع جدیدی از فرصت های تجاری و فرصت های بازاریابی را تغییر دهید و به آنها مزیت رقابتی بدهید. از یک طرف شما سعی می کنید مختل نشوید زیرا آنچه واقعاً می خواهید باشید، مخل است. سپس در وسط، که قابل توجه است، مدل عملیاتی سازمان ها قرار دارد.»
در تحول دیجیتال، افراد نقش‌ها و مسئولیت‌های جدیدی خواهند داشت که برخی از مشاغل از دست رفته و برخی دیگر اضافه می‌شوند.
لانگر می‌گوید: «بزرگترین بخش در مورد تحول دیجیتال یک کلیشه قدیمی برگر کینگ است، «آن را به روش خودت داشته باش.» این چیزی است که تحول دیجیتال ایجاب می‌کند. مصرف کننده انتخاب می خواهد. مصرف کننده گزینه هایی می خواهد. وقتی به موفقیت آمازون نگاه می کنید، چه چیزی به شما می دهند؟ آنها راه‌های متعددی برای انجام کسب‌وکار در اختیار شما قرار می‌دهند، و برای چیزهای مختلف از شما هزینه می‌گیرند. می خواهید چیزی فورا تحویل داده شود؟ آمازون آمازون پرایم را دارد. آیا بیشتر پرداخت می کنید؟ بله بسیار خوب، پس گزینه های بی شماری وجود دارد. جنبه دیگر تحول دیجیتال 24x7x365 است. آمازون فروشگاهی است که هرگز تعطیل نمی شود.»
در طول همه‌گیری، عملکرد 24 ساعته آمازون برای کسانی که در خانه مانده بودند بسیار ارزشمند بود – شاهد افزایش 220 درصدی سود بود.
مهم ترین فناوری ها برای تحول دیجیتال کدامند؟
“تحولات دیجیتالی که از چندین فناوری در موثرترین نقاط استفاده می کنند، موفق ترین خواهند بود. به عنوان مثال، LeanDNA از محاسبات ابری، هوش مصنوعی و ETL برای اتصال و استخراج داده استفاده می کند. ما همچنین از فناوری های جدید وب برای ایجاد تجربیات کاربر قدرتمند و ابزارهای همکاری تعاملی استفاده می کنیم. ترکیبی از این فناوری‌ها به مشتریان اجازه می‌دهد تا تحلیل‌های قدرتمندی را روی داده‌های تجاری بسیار بزرگ و پیچیده در قسمت پشتی انجام دهند و در عین حال یک صفحه جلویی ساده مبتنی بر وب ارائه کنند که درک نتایج را آسان می‌کند و عملکردها را آسان می‌کند.
اینترنت اشیا، بلاک چین، کلان داده، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و محاسبات ابری از جمله رایج ترین فناوری های مورد استفاده در تحولات دیجیتال هستند.
بزرگترین چالش های تحول دیجیتال چیست؟
ویگ توضیح داد که پروژه‌های تحول دیجیتال زمانی با شکست مواجه می‌شوند که بیش از حد بلندپروازانه باشند. «آنچه در مشتریان خود دیده‌ایم که این سفر را انجام داده‌اند، چه در مورد پیاده‌سازی فناوری‌های IoT یا نوع AI یا کلان داده یا هر چیز دیگری، این است که آنها در این راه چیزهای بسیار زیادی یاد گرفتند. و آنها انتظارات خود را در مورد ارزش و آنچه که قرار است از آن به دست آورند، بر اساس چیزهایی که آموختند تغییر دادند.»
تحول دیجیتال واقعاً مربوط به دیجیتالی کردن همه جنبه‌های یک کسب‌وکار است، اما هر شرکتی وقتی مسیر تغییر را آغاز می‌کند متوجه این موضوع نمی‌شود.
لانگر گفت: «جایی که می‌بینید شرکت‌ها در این زمینه شکست می‌خورند، بیشتر در حوزه همسان سازی فرهنگی است. آنها فقط افراد دیجیتال نیستند. آنها جنبه های فرهنگی در مورد چگونگی انجام این کار را ندارند. این فرصت باورنکردنی، در ذهن من، از طریق افراد فناوری وجود دارد که خود را نیز متحول کنند.»
در تحول دیجیتال ریسک ذاتی وجود دارد.
“شما باید چیزهای زیادی را تحویل دهید، و همه چیز درست نمی شود. شما باید چیزی را توسعه دهید که من آن را میانگین ضربتی می نامم. یک بازیکن بیسبال تا بشقاب بلند می شود و اگر از هر سه بار یک ضربه بخورد، به تالار مشاهیر می رود. وقتی با افراد IT صحبت می کنید، آنها فکر می کنند که باید همه چیز را به موقع و با بودجه ارائه دهند. واقعیت این است که در تحول دیجیتال شما به سرعت شکست می خورید و به سراغ چیز بعدی می روید.
لبوویتز گفت: «آنچه بسیاری از شرکت‌ها «تحول دیجیتال» می‌نامند، بیشتر از همان فرآیندهای دستی و ثابت است. هوش تجاری (BI) در 10 سال گذشته بسیار داغ بوده است، اما در واقع فقط شکل بهتری از اکسل است و چیز جدیدی نیست. برای موفقیت، سازمان‌ها باید روی استقرار راه‌حل‌هایی تمرکز کنند که می‌تواند در تمام سطوح شرکت اتخاذ شود. تحولات دیجیتالی موفق باید کار را هم آسان و هم بهبود بخشد. متأسفانه، بسیاری از ابتکارات نتوانستند بهبودهای خاصی را هدف قرار دهند. تیم‌ها در مورد عباراتی مانند داده‌های بزرگ، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده و هوش مصنوعی هیجان‌زده می‌شوند، اما به جای حل یک مشکل تجاری مهم با بازگشت سرمایه (ROI) واضح، بیش از حد بر روی فناوری متمرکز می‌شوند.
هنگامی که یک تیم به جای حل یک مشکل، بیش از حد بر فناوری متمرکز است، پروژه احتمالاً شکست می خورد و تیم در برابر شروع مجدد مقاومت می کند.
موارد زیادی در بخش تولید وجود دارد که پیاده‌سازی ناموفق سیستم تقریباً یک کسب‌وکار را از بین برده است. این بخش بیشتر از سایرین ریسک گریز است و به نمونه های بیشتری از تحولات دیجیتالی موفق نیاز دارد. لبوویتز گفت: من در حال کار برای تغییر پارادایم با LeanDNA هستم که نشان می دهد با نتایج واقعی چه کاری می توان انجام داد.
چالش اخیر بازار کار فشرده است زیرا استعفای بزرگ شروع به آسیب رساندن به مشاغل می کند. به سختی می توان استعدادهای مناسب را به دست آورد، صرف نظر از اینکه شرکت ها تا چه حد در تلاش های نوسازی شرکت خود موفق هستند. بر اساس گزارش «رازهای تحول دیجیتال موفق» توسط فارستر، شرکت‌های موفق، کارکنان آگاه (71 درصد) را جذب، سرمایه‌گذاری و حفظ می‌کنند و با شرکای مورد اعتماد (76 درصد) کار می‌کنند تا شکاف‌های مهارتی و فرهنگی در سازمانشان را جبران کنند. و مشاوره نرم افزار جهانی ThoughtWorks.
نمونه هایی از پروژه های تحول دیجیتال موفق چیست؟
بی‌ام‌و، اپل و آمازون از جمله شرکت‌هایی هستند که دستخوش تحولات دیجیتالی شده‌اند و در نتیجه پیشرفت کرده‌اند. صنعت مالی نیز در حال تغییر است، زیرا بلاک چین تأثیر می گذارد و صنایع آموزشی و هواپیمایی برای تغییر آماده هستند.
شرکت ها باید تحول دیجیتال را از کجا شروع کنند؟
برای برخی از شرکت ها دشوار است که بدانند وقتی زمان اجرای یک استراتژی دیجیتال است از کجا شروع کنند. غلبه بر اینرسی اولیه، کلید شروع مسیر تغییر دیجیتال است.
اگر یک مدیر اجرایی با مجموعه ای متوسط از انتظارات شروع کند و ارزش پروژه را بیش از حد نفروشد، می تواند به عنوان یک تجربه نوآورانه و یادگیری عمل کند. هر دانشی که از پروژه اول به دست می آید را می توان مجدداً در پروژه بعدی به کار برد. با چند بار تکرار این کار، یک رویکرد چابک را به همراه دارد و بهترین نتیجه را به همراه خواهد داشت.
در شرکت‌هایی که شروع به فکر کردن درباره چگونگی توسعه مسیر تحول دیجیتال کرده‌اند، معمولاً لحظه‌ای وجود دارد که مشخص می‌شود چگونه فناوری‌ها می‌توانند برای انجام یک کار متفاوت استفاده شوند.
Forrester و ThoughtWorks تعدادی گام را پیشنهاد کردند که سازمان‌ها می‌توانند هنگام شروع به اجرای طرح‌های تحول خود بردارند:
- رویکردی گسترده برای ایجاد مجموعه مهارت های خود داشته باشید. توسعه یا استخدام افرادی با مهارت های لازم برای اجرا و حفظ تحول نیاز به زمان دارد. شرکا می توانند شکاف ها را پر کنند.
- برنامه های کاربردی مشتری و برنامه هایی که سرعت در آنها اهمیت دارد، اولویت بندی کنید. برنامه ها و حجم کاری که به مشتریان خدمت می کنند می توانند ارزش کسب و کار را افزایش دهند.
- تلاش‌های تحول را با اهداف تجاری مورد انتظار هماهنگ کنید. هنگامی که مزایای تصمیم گیرندگان مدرنیزاسیون با آنچه که در واقع به دست می آورند مقایسه شد، «ما متوجه می شویم که اهداف نوسازی تا حد زیادی قابل دستیابی هستند. و حتی اگر پیشرفت های عملیاتی و فناوری ممکن است چندان مهم نباشد، این مزایا نیز به دست می آیند.”
- در یک افق ۱۲ تا ۱۸ ماهه برنامه ریزی کنید اما انتظار داشته باشید که در طول مسیر خود را تنظیم کنید. سازمان‌ها باید نشانه‌هایی از موفقیت یا شکست را قبل از پایان 18 ماهه برای اکثر تلاش‌های تحول موفق ببینند. آنها همچنین باید شاخص های اولیه را با علامت 6 تا 12 ماه ببینند. از بازخورد مکرر برای شناسایی مسدود کننده ها و انجام اقدامات اصلاحی استفاده کنید. اگر پیشرفت در 18 ماه قابل اثبات نیست، وقت آن است که اقدامات اصلاحی قوی تری را در نظر بگیرید.
مقاله های مرتبط:
1- سازماندهی داده ها در کسب و کارها چه کاربردی دارد؟
2- داشبورد هوش تجاری و اهمیت آنها
3- ۸ راه برای رشد کسب و کار خود با استفاده از علم داده
4-داشبورد سازی در نرم افزار تبلو و تجسم داده ها